NURO光の評判には、「速度が遅い」「サポート対応が悪い」といったネガティブな口コミもあります。
しかしNURO光と他社光回線の通信速度を比較すると、実測値は平均700Mbps以上と速い光回線です。
ユーザー総合満足度 （3.8）
NURO光の通常プランは下り最大2Gbpsの通信が可能なので、通信速度に悩んでいる方におすすめです。
実際に利用中のユーザーからの口コミ評判には、「通信速度が速く快適」「安くて速い」「ゲームのストレスがない」などよい評価が目立ちました。
- 調査期間：2024年8月～2025年1月
- 調査対象：NURO光を利用したことがある10～60代の男女55名
- 調査方法：クラウドワークスによるインターネット調査
- アンケート結果資料はこちらから
本記事では、独自アンケートの実際の口コミや評判からNURO光のメリット・デメリットについて詳しく解説しています。
NURO光では通信障害が原因でパケットロスを発生させた過去があり、「オンラインゲームができない」という声が殺到し炎上したこともありました。
現在は改善傾向にあり、独自アンケート調査結果からユーザーの7割以上が通信速度に満足していると回答しています。
NURO光の実際の評判が気になる方や、NURO光を始めようか悩んでいる方はぜひ参考にしてみてください。
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2025年11月より、NURO光では他社インターネット回線から乗り換えを対象に、最大30,000円のキャッシュバック特典がスタート！
終了日未定なので、乗り換え検討中の方はこの機会に公式特設サイトよりお申し込みください。
NURO光の評判からわかるメリット
NURO光の評判からわかるメリットは以下の通りです。
NURO光は他社よりも通信速度が速く料金が安いのが特長です。
スマホセット割や工事費無料特典などのキャンペーンを適用することで、よりお得にNURO光を利用できます。
NURO光回線が導入されている大型マンションであれば、宅内工事のみのため早く開通できます。
なおNURO光では開通前にWi-Fiルーターを格安でレンタルできるので、工事が長引いても安心です。
他社の光回線よりも通信速度が速く快適
| 光回線 | 平均通信速度 |
|---|---|
| NURO光 | 下り：798.51Mbps 上り：694.92Mbps Ping値： 11.48ms |
| auひかり | 下り：618.63Mbps 上り：585.47Mbps Ping値：15.76 ms |
| ドコモ光 | 下り：460.98Mbps 上り：392.17Mbps Ping値：20.85ms |
| ソフトバンク光 | 下り：473.65Mbps 上り：411.29Mbps Ping値：16.87ms |
| ビッグローブ光 | 下り：488.48Mbps 上り：391.68Mbps Ping値： 17.31ms |
NURO光の通信速度は通常プランでも最大2Gbpsあり、最大1Gbpsの他社光回線よりも2倍速いです。
ただしこの最大通信速度は理論上の最大値なので、NURO光の実際の速度は最大通信速度ではなく実測値で判断します。
実測値で比較した結果、NURO光は他社に比べてもっとも速いことがわかります。
Ping値も他社のなかでもっとも低いので、NURO光はオンラインゲームや動画配信をよく行う人にもおすすめできる光回線です。
通信速度に関する評判・口コミ
満足度 （5）
超高速インターネットで大容量のデータをダウンロードしたり、オンラインゲームを楽しんだりする際に重宝しています。
(30代男性）
満足度 （4）
速さはいつも問題なく使えています！テレビも、タブレット、スマホも問題ないです。
ただ、たまに繋がりにくい時があります。
(30代女性）
満足度 （5）
特に速度面でストレスに感じたことがないので、満足しています。
(30代男性）
満足度 （4）
稀にだが、夜になると通信が不安定になることがあるため、そこを改善してほしい。
(40代男性）
満足度 （3）
10ギガプランに入って使っていますが、とても速くて満足しています。
(30代男性）
独自の満足度調査アンケートには、通信速度に関するユーザーのよい評判が目立ちました。
NURO光の実測値は平均700Mbps以上あり、実際に「安定して速い」「無線でも快適」と速度に関する評価が高いことがわかります。
Wi-FiルーターやLANケーブルといった周辺機器が最新のスペックでないと、NURO光の本来の性能を発揮できません。
NURO光の通信速度が遅い場合は、周辺機器のスペックを最新機種に変更するなど、ご自身の通信環境を見直してみてください。
他社に比べると料金が安い
| 光回線 | 月額料金（戸建て） |
|---|---|
| ビッグローブ光 | 5,478円 |
| NURO光 2ギガ | 5,500円 |
| auひかり | 5,610円 2年目：5,500円 3年目：5,390円 |
| ドコモ光 | 5,720円 |
| ソフトバンク光 | 5,720円 |
NURO光は戸建て2ギガプランが月額5,500円のため、他社と比べても安い料金になっています。
他社光回線は1ギガからの提供なのに対し、NURO光は2ギガプランが標準提供で他社よりも安い点でお得です。
NURO光の10ギガプランの料金は2ギガプランと差額最大550円しかないので、速度重視の方でお得にNURO光を利用したい方は10ギガプランもおすすめです。
料金に関する評判・口コミ
満足度 （4）
料金が以前契約していた会社と比べて安くなった。
(10代女性）
満足度 （5）
マンションタイプなので、加入者が多いほど安くなる点でおそらく他回線よりもほとんどの確率で安い。
(30代男性）
満足度 （5）
一年目は980円で安いけど2年目から高くなるから、2年目以降も安さを継続してほしい
(40代女性)
満足度 （5）
料金が安い上に通信速度も悪くないのが良いです。
(30代女性）
NURO光の料金に関する調査結果には、「月額料金が安い」「乗り換えで安くなった」というユーザーの口コミ評判が多くありました。
なかでも旧マンションプランの月額料金の安さに関する評判が高かったです。
新マンションプランの月額料金は、わずかに値上がりしましたが主要光回線と比較しても最安クラスです。
ソフトバンクやワイモバイルのスマホとセット割でお得
NURO光では以下のスマートフォンとのセット利用で、スマートフォン料金の割引が受けられます。
- ソフトバンク：1台につき月額最大1,100円割引（永年）
- ワイモバイル：1台につき月額最大1,650円割引（永年）
- NUROモバイル：6ヵ月間×1,100円割引
※税込み金額※2025年11月時点の情報
ソフトバンク、ワイモバイルのセット割は、NURO光でんわをセットで利用することが条件で、最大10回線まで適用できます。
光回線のスマホセット割は、スマートフォン1台ごとに割引きが適用されるため、家族のスマホキャリアを統一すれば割引額も大きくなりお得です。
NUROモバイルのセット割は、NURO光の申し込み申込確認メールに記載されている後に専用WebページからNUROモバイルを新規で申し込みが必要です。
5GB～35GBの4プランが、3年間ずっと割引料金で利用できるのでお得です。
スマホのセット割に関する評判・口コミ
NURO光のスマホセット割に関してのインターネット調査の結果、ソフトバンクユーザー・ワイモバイルユーザーからの評判が良いことがわかりました。
ソフトバンク・ワイモバイルのスマホセット割が引き続き適用できるメリットから、ソフトバンク光10ギガのエリア外の方が通信環境を改善したい場合に、NURO光を検討するケースもあるようです。
NUROモバイルのスマホセット割は、すでにNURO光契約中の方には適用されないため注意が必要です。
開通工事費が実質無料になる
| 建物タイプ | 開通工事費 |
|---|---|
| 戸建て | 49,500円 |
| マンション | 44,000円 |
NURO光では開通工事費が実質無料になるキャンペーンを実施中です。
戸建て・マンション共に24回の分割支払い額と同額を、毎月利用料金から割引するため24ヵ月以上の継続利用で工事費は実質無料となります。
NURO光基本工事費実質無料について
- 戸建て（49,500円）
2,074円×1回
2,062円×23回 - マンション（44,000円）
1,841円×1回
1,833円×23回
※税込み金額※2025年11月時点
ただし分割払いの途中でNURO光を解約してしまうと工事費の残債が発生し、解約時の残債を一括請求されてしまうので注意してください。
工事費を実質無料にしたいなら、24ヵ月目以降の解約がおすすめです。
開通工事費に関する口コミ
工事費の負担がマンション単位で加入されている方により
変動する為、加入者が1になると、かなりの金額負担になる為
途中解約には注意が必要です。
（40代男性｜マンション2ギガ）
工事費が無料で、契約後の安定した通信速度も魅力。
（20代男性｜マンション2ギガ）
開通までにかなり時間が掛かった上に、電気工事の関係で2ヶ月ほど開通していない状態が続きました。
工事業者の過失が判明したものの、開通していない期間の一部の料金の請求をされました。
工事費が無料で、契約後の安定した通信速度も魅力。
（20代男性｜戸建て10ギガ）
一方で口コミのように、工事費の割引があっても建物や工事内容によって追加工事が発生し工事費が高くなってしまう場合があります。
NURO光の工事費実質無料キャンペーンは、基本工事費のみが適用対象なので注意が必要です。
また工事費の負担が気になって36ヵ月以内に解約しづらいという意見もみられました。
長期契約が不安な方は、2ヵ月以内なら工事費無料で解約できるキャンペーンを利用することで安心して始められます。
NUROでんき・ガスセット割がお得
| 対象サービス | キャンペーン内容 |
|---|---|
| NUROでんき | 月額料金から501円毎月割引 NURO光と同時申込で7,000円キャッシュバック |
| NUROガス | 月額料金から200円毎月割引 NURO光と同時申込で2,000円キャッシュバック |
NURO光はNUROでんきやNUROガスとのセット割がお得です。
NUROでんきとのセット利用でNURO光の月額料金から税込501円の割引と7,000円のキャッシュバックがもらえます。
NUROガスとのセット利用でNURO光の月額料金から税込200円を毎月割引、2,000円のキャッシュバックを受け取れます。
光回線と一緒にでんきとガスをNUROにまとめれば、年間最大税込8,412円の料金割引と9,000円のキャッシュバックをもらえるのでお得です。
NUROでんき・ガスセット割に関する評判・口コミ
インターネット調査によると、NUROでんき・ガスのセット割に関する口コミには、NUROでんきやNUROガスに切り替えることでコストパフォーマンスが良くなるといった肯定的意見が多くありました。
でんき・ガスをNUROにまとめることによって月額割引やキャッシュバックを受け取れるので、通信費や光熱費をお得に節約できます。
NURO光（マンション）は安いうえに開通まで早い
NURO光の通信速度は、標準プランで2ギガです。
フレッツ光や光コラボ各社、またはauひかりなどの他社独自回線で提供される標準プランは1ギガなので、通常でも他社の2倍の速さでインターネットができます。
一般的に最大通信速度があがると月額料金も高くなりますが、NURO光の月額料金は安いと評判です。
実際に光コラボの10ギガプランの相場は月額6,000円程度のところ、NURO光マンションプランは4,400円で利用できます。
開通までの期間は工事内容によって異なりますが、建物に導入済であれば宅内工事のみで利用開始できることが多いでしょう。
旧マンションプランの評判・口コミ
旧マンションプランの利用者からは月額料金が安いのにオンラインゲームでも快適に楽しめると喜ぶ声がみられました。
とにかく安い！マンションで使用していますが、現在2090円ととても安いです。
（50代女性｜マンション2ギガ）
通信速度が速くなるのに、料金が安くなる
（30代女性｜マンション2ギガ）
通信速度はいいし、なんといっても料金が安い（月：2640円）のが良い！10月から値上がりするらいいので、少し残念ですがそれでも月：3000円なので許容範囲内です。
（40代女性｜マンション2ギガ）
Wi-Fiルーターを最大2ヵ月間格安でレンタルできる
NURO光では、開通前に使えるWi-Fiルーターが最大2ヵ月間月額500円でレンタルできます。
- NURO光申し込み完了メールに記載されているURLにアクセスする
- アクセス先の専用ページでWi-Fiルーターのレンタルを申し込む
- 申し込み日から約4日でWi-Fiルーターを受け取る
※引用：NURO光
Wi-Fiルーターレンタルには税込2,200円の事務手数料がかかるので注意が必要です。
また利用開始から3ヵ月目以降はレンタルWi-Fiの通常料金5,148円（税込）が発生します。
月額500円の期間のみでWi-Fiルーターをレンタルしたい方は、返却日に注意してください。
NURO光は開通までに時間がかかる場合があるため、開通前でもすぐにインターネットを使いたいという方はレンタルWi-Fiの利用をおすすめします。
Wi-Fiルーターのレンタルに関する口コミ
インターネット調査によると、NURO光は工事に時間がかかることから開通前のレンタルWi-Fiサービスを利用している方が多くいました。
口コミにもあるように、開通前にレンタルできるWi-Fiは3日間のデータ使用量が合計10GBを超過した場合、通信速度が700Kbps以下に制限されてしまいます。
またNURO光では繁忙期だと開通まで2ヵ月以上かかる可能性が高く、長い場合は半年以上かかるケースもあります。
レンタルWi-Fiサービスの利用料が気になる方は、レンタル期間にも注意してください。
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評判からわかるNURO光のデメリット
NURO光の評判から分かった、主なデメリットをまとめました。
5つのデメリットはすべて「NURO光はやめとけ」といわれる原因となっているようです。
サポートの対応が悪い
NURO光のサポート対応に関する評判や口コミからは、サポート窓口に繋がらないことに対する不満が多くみられました。
とくに開通工事に関しては問い合わせてもオペレーターに繋がらないことが多いという意見が目立ちます。
しかしNURO光に限らずどの光回線でも、サポート窓口は混雑しやすく繋がりづらいものです。
またNURO光のサポート窓口は電話以外にLINEでの問い合わせにも対応しているのですぐに問い合わせたい方はぜひ利用してみてください。
サポート対応に関する評判・口コミ
満足度 （3）
サポートは24時間では無いため、また、営業時間に電話をしても繋がらない場合が多い
（10代女性）
満足度 （4）
カスタマー対応が迅速でなく、電話対応がすぐできない
（30代男性）
満足度 （2）
接客があまり上手ではなく、感じが悪かった
（30代女性）
NURO光のサポート対応に関する口コミの多くは、サポート窓口に繋がらないという悪い評判でした。
一般的に光回線のサポート窓口は、混雑しやすく電話はとくに繋がりづらいです。
すぐに問い合わせしたい方は、チャットやLINEなど24時間受付可能な窓口の利用をおすすめします。
対応エリアが限られている
- 北海道
- 東北：宮城県・福島県・山形県
- 関東：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・茨城県・栃木県・群馬県
- 東海：愛知県・静岡県・岐阜県・三重県
- 関西：大阪府・京都府・奈良県・滋賀県・兵庫県
- 中国：岡山県・広島県
- 九州：福岡県・佐賀県
一部エリアを除く
※引用：NURO光
NURO光は独自回線のため、対応エリアが一部地域に限られています。
NURO光が対応している都道府県でも地域によってはエリア外の場合もあるので、くわしい対応エリアは公式サイトで確認してみてください。
非対応エリアだった場合は、重視するポイントをふまえて他社光回線を検討しましょう。
対応エリアに関する評判・口コミ
悪いところは、サービスエリアが限られていること
（20代男性｜戸建て10ギガ）
地方ではサービスエリアが限定されているので、もっとエリアを広げてほしいです。
（30代女性｜マンション2ギガ）
提供エリアが限られており、地方での利用が難しい点が改善されるとさらに便利です。
（20代男性｜マンション2ギガ）
NURO光の対応エリアに関する口コミをみると、エリア外でNURO光を利用できなかったという声が多数確認できます。
10ギガプランは2024年10月以前は、東北地方（福島県／宮城県／山形県）のみの提供でした。
2025年11月現在、10ギガプランは24都道府県で利用可能です。
エリア外の人におすすめの光回線は？
| 条件 | おすすめ |
|---|---|
| スマホセット割を適用 | ・ソフトバンク：ソフトバンク光 ・ドコモ：ドコモ光 ・au／UQ：auひかり・ビッグローブ光 |
| 通信速度を重視 | ・関西地区：eo光 ・中部地区：コミュファ光 ・その他エリア：auひかり ・ゲーム専用：GameWith光 |
| 10ギガプラン | ・月額0円～：GMOとくとくBB光 ・月額0円～：ソフトバンク光 ・月額500円～：ドコモ光 ・月額500円～：eo光シンプルプラン |
| 料金を重視 | ・全国エリア：GMOとくとくBB光 |
開通工事に時間がかかる
NURO光の開通工事は基本的には1回で完了しますが、マンションの建物タイプによっては2回に分けて行われるため、時間がかかる場合があります。
「工事がひどい」という噂や評判は、工事の遅さが原因のようです。
- NURO光（戸建て）：約1～2ヵ月
- NURO光（集合住宅）：約1～3ヵ月
※引用：NURO光
工事内容や工事時期によってはさらに時間がかかってしまうケースもあるので、3～4月などの繁忙期はなるべく避けて早めに申し込むようにしてみてください。
また開通までの間インターネットを使いたい方は、Wi-Fiレンタルサービスの利用がおすすめです。
NURO光ならWi-Fiルーターを最大2ヵ月間レンタルできるので、開通前の期間でもお得にインターネットを楽しめます。
開通工事の期間に関する評判・口コミ
満足度 （4）
随分前のことですが、工事には時間がかかった印象があります。
（30代男性）
満足度 （3）
工事が2回あり、2回とも立ち合いが必要だったのが面倒でした。
（30代女性）
満足度 （2）
フレッツなどとは違う光ケーブルを使うので開通までの工事が煩雑
（70代男性）
満足度 （4）
開通までの期間は1ヶ月半ほどで予想より早く開通できてよかったです。
（20代女性）
これまでNURO光の開通工事は2回に分けて実施されたため、「開通まで時間がかかる」「立ち合いが面倒」という口コミ評判が目立ちました。
一方でNURO回線が導入済みのマンションの場合は、宅内工事1回のみのため早く開通できるというレビューもありました。
実際の利用者の85％は「開通までの時間に満足」と回答していることから、時期や申し込みのタイミングに気を付ければ、他社光回線と差はないようです。
ただし引越しシーズンの3月～4月は、工事予約がとりにくく開通までの時間がかかるようです。
Wi-Fiルーターに当たり外れがある
過去、NURO光でレンタルできるWi-Fiルーター（ONU）には当たり外れがありました。
NURO光ではWi-Fi機能が搭載されているONUを無料でレンタルできますが、送られてくるONUは自身で選択できず、旧型のものが届いた際は交換が必要でした。
2025年11月現在NURO光では、戸建て・マンションに関わらずソニー製ONU（Wi-Fi6対応ルーター）を無償レンタルしています。
最大通信速度最大4800 Mbpsの最新ルーターなので、安定して申し込みましょう。
Wi-Fiルーターの当たり外れに関する評判・口コミ
契約時に送られてきたルーターに接続異常が頻繁に起こるようになり、問い合わせ先にチャット相談したところ迅速・丁寧にご対応してもらい、すぐに新しいルーターを発送してくれました。チャットで気軽に相談できるかつ、早急なる対応をしてくれた所はとても良かったです。
（30代女性｜戸建て10ギガ）
NURO光のWi-Fiルーター（ONU）をレンタルした方の評判をみると、良い機種が届いて喜ぶ声と通信品質の悪さに悩む声と両方ありました。
NURO光から届くONUは機種の性能にバラつきがあるため、人によってONUの評価が異なります。
セキュリティが「やばい」「危険」という口コミが見られる
NURO光のセキュリティに関する口コミを調べてみると、以下のような意見が目立ちました。
- 「独自のセキュリティサービスだから信用できない」
- 「有料になってしまったから別の無料ソフトを使っている」
- 「突然アクセスが制限されてしまうからやめてほしい」
しかしNURO光のセキュリティ自体が「やばい」「危険」という口コミはほとんどありませんでした。
NURO光の提供するセキュリティサービスは以下の通りです。
| セキュリティ オプション | 月額料金 |
|---|---|
| NURO光Safe | 550円 |
| マカフィーマルチデバイスセキュリティ ※サービス終了 | 550円 |
| カスペルスキーセキュリティ ※サービス終了 | 550円 |
高性能なカスペルスキーのサービス終了にともない、NURO光のあらたなセキュリティオプションとして「NURO光 Safe」が登場しました。
「NURO光 Safe」はF-Secure社の技術をベースに、NURO光がカスタマイズした総合セキュリティサービスです。
セキュリティに関する口コミ
セキュリティソフトが無料でついてくるところが良かったです。
（30代女性｜マンション2ギガ）
とくにセキュリティの不安があるマンションプランでは、無料で「NURO光Safe」がついているので安心してインターネットができる点で評判が高いです。
戸建てプランの場合は月額550円（税込）必要ですが、最大7台までソフトを使えるので家族全員でセキュリティ対策ができてお得です。
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結論！NURO光はこんな人におすすめ
NURO光は独自回線による高速通信と月額料金の安さが魅力の光回線です。
プランの中でも10ギガプランは高速通信ができるうえに、2ギガプランに550円追加するだけで利用できます。（※提供エリア内に限る）
また、NURO光ではソフトバンクのスマホセット割を適用できるので、ソフトバンクユーザーなら毎月の通信費を節約できてお得です。
通信速度を重視する人（10ギガがおすすめ！）
NURO光ユーザーの90％以上が通信速度に満足しており、「速度が速く快適」と評判です。
通常プランでも最大2Gbpsの高速通信が可能で、これは他社の2倍の通信速度になります。
オンラインゲームや、ビデオ会議をよく利用する人は、より安定した高速通信が可能な10ギガプランも比較・検討しましょう。
NURO光の戸建て10ギガプランの料金は税込6,050円で、他の光回線と比較しても割安の料金で利用できるのでお得です。
＞実際の口コミはこちら
サポートよりも料金重視の人
| プラン | 戸建て | マンション |
|---|---|---|
| 2ギガ | 5,500円 | 3,850円 |
| 10ギガ | 6,050円 | 4,400円 |
NURO光は、月額基本料金の安さが魅力の光回線です。
通常プランと10ギガプランとの差額は最大で550円なので、提供エリア内であれば安定した高速通信が可能な10ギガプランを検討しましょう。
またNURO光のキャッシュバックや月額割引きキャンペーンを活用することで、さらにお得に利用できます。
サポートや回線品質が不安な方は、最大2ヵ月無料体験特典を利用して検討しましょう。
マンションにNURO光が導入済みの人
NURO光回線が導入済の「タイプL」に該当するマンションであれば、通常2回おこなう開通工事が宅内工事のみ1回で済むため開通時期が早くなります。
まずは利用するマンションで、NURO光が提供されているか調べる必要があります。
- 公式特設サイト「マンションの申し込み」ボタンをタップ
- 次の画面で郵便番号を入力
- 住宅タイプを選択
- 対応可能な集合住宅が一覧表示
- マンション／アパートを選択
- 申し込みできるプランが表示される
※画像引用元：NURO光
マンションがNURO光に対応していない場合は、NURO光回線の導入希望を管理会社などに伝え、NURO側へエントリーしてもらいましょう。
エントリーから導入までの期間は未定なので、格安で利用できるGMOとくとくBB光やホームルーターなどを検討してみてください。
ソフトバンク・ワイモバイルのスマートフォンを使っている人
NURO光はソフトバンク・ワイモバイルのスマホセット割が使えるため、ユーザーはスマホをお得に利用できます。
1台あたり毎月最大税込1,650円の割引が最大10回線まで適用されるので、遠く離れた家族でも一緒に通信費を節約できます。
たとえば家族4人がソフトバンクユーザーであれば、毎月最大税込1,100円×4人＝4,400円もスマホ料金を割引できてお得です。
NURO光は同じスマホセット割があるソフトバンク光よりも通信速度が速く料金が安いので、通信費を安く抑えたい方にぴったりです。
PlayStation5を期間限定で利用したい人
| 特典内容 |
|---|
| PlayStation®5 for NURO (通常版)：2,020円／月 PlayStation®5 デジタル・エディション for NURO：1,780円／月 ※初回リース期間は3年（延長により最大5年まで利用可能） |
| 対象契約プラン |
| NURO 光 20ギガを除く全てのプラン |
| 適用条件 |
| 3年間のリース契約 支払方法はクレジットカードに限定 同一名義、同一住所での複数回線のお申し込みは不可 申し込み後、1年間以内にサービス利用開始 |
MURO光では毎月の光回線料金にプラスして月額料金を支払うことで、PlayStation5のリース利用が可能です。
初回のリース期間は3年で、36ヵ月目に最初の契約更新をおこないます。
以下いずれかを選択
- 購入
PlayStation®5： 17,160円
PlayStation®5 デジタル・エディション ：15,620円 - 継続（1年単位）
PlayStation®5：1,010円／月
PlayStation®5 デジタル・エディション ：890円／月 - 返却
回収キットで1ヵ月以内に返却
※税込み金額※2025年11月時点
更新月以外に解約する場合、残りの契約期間に応じて残債の一括請求が発生します。
また返却する場合は期日までに、リース時に届いたすべての機器類の返却が必要です。
返却漏れや破損がある場合は、機器損害金を請求される点に注意しましょう。
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NURO光の申し込みから開通までの流れ
NURO光の申し込みは2通りの方法があります。
- 公式特設サイト申し込み
24時間受付 おすすめ！ - 電話申し込み
0120-117-260
受付時間：9時～21時
ここでは公式特設サイトからの申し込み手順についてご紹介していきます。
手順1．専用ページで「新規お申し込み」をクリック
- 公式特設サイトから戸建てまたはマンションを選択し「申し込み」ボタンをタップ
- 必要事項を入力
- 利用できるプランが表示される
- 2ギガ・10ギガを選択して申し込み
NURO光公式特設サイトから申し込むと、戸建て78,000円、マンション48,000円のキャッシュバックを受け取れます。
受け取り時期はどちらも、開通から11ヵ月後・17ヵ月後の2回です。
キャッシュバック特典の詳細を確認のうえ、受け取り手続きを忘れないようにしましょう。
手順2．基本情報を入力
支払い情報や個人情報などの基本情報をページの案内にしたがって順番に入力していきます。
すべての事項を入力し規約・注意事項の確認が済んだら、申し込み内容やキャンペーン特典に問題がないかチェックしてください。
最後に入力フォームを送信すれば申し込みは完了です。
ただし、口座振替で支払いをしたい場合は電話申し込みのみの受付です。
手順3．工事日予約をする
NURO光から工事日調整の連絡が入ったら、宅内工事の予約を行ってください。
NURO光の開通工事は合計2回あり、宅内工事のあと、屋外工事があります。
マンションタイプSの場合、1回目の宅内工事から2回目の屋外工事までの期間は、目安として約30日程度となり、屋外工事が完了したら開通です。
ただしエリアや混雑状況によって開通までの期間は異なります。
開通するまでの期間もインターネットを使いたい方は、最大2ヵ月間月額500円で使えるレンタルWi-Fiサービスの利用をおすすめします。
手順4．工事を実施する
1回目は宅内から外壁までの機器の設置、2回目は最寄りの電柱から外壁の機器に光ファイバーを通す工事を行います。
宅内工事では壁に穴を開ける等の工事を行うので、賃貸住宅にお住まいの方は申し込み前に管理会社やオーナーに許可をとりましょう。
屋外工事は光ファイバーを通す過程で大がかりな工事や申請等を必要とするため、時間がかかることが多いです。
工事には原則として立ち会いが必要で、通常およそ1〜2時間で終了します。
マンションタイプの場合、設備が導入済であれば宅内工事のみで工事完了、開通となります。
ONUの設置は工事担当者と相談しつつ、電波が届きやすい位置に設置するのがおすすめです。
手順5．機器の設定をして完了
工事が完了したらONUなどの周辺機器の初期設定を行います。
NURO光の速度を最大限に活かすため周辺機器はできるだけ最新のスペックのものを用意するようにしてください。
Wi-Fiを利用する場合はONUの側面に記載されているネットワーク名（SSID）と暗号化キーをパソコンやスマホに設定して接続します。
無事にインターネットに接続できたらNURO光の利用開始です。
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NURO光の評判についてよくある質問
「NURO光の評判はなぜ悪いの？」
「NURO光の工事対応がひどいって本当？」
「NURO光の解約方法が分からない」
NURO光の契約を検討している方のなかにはこうした疑問をお持ちの方もいらっしゃることでしょう。
NURO光の速度やサポート対応に関する評判が悪いと安心してNURO光を始められません。
そこでNURO光の評判についてよくある質問を以下にまとめてみました。
NURO光の解約手順や違約金に関する問い合わせ先、実際の口コミや悪評の原因についてもくわしく解説していきますのでぜひ参考にしてみてください。
解約する時はどうするの？
NURO光の解約はマイページから手続きできます。
マイページからの解約手順は以下の通りです。
マイページからは当日解約できないので、解約希望日の前日までに手続きをしましょう。
月末当日で解約したい場合は、解約相談・受付窓口へ受付時間内に電話してください。
マイページのログイン方法は？
NURO光のマイページにログインするにはユーザーIDとパスワードが必要です。
ユーザーIDとパスワードはNURO光の契約内容通知書に記載されているので確認してみてください。
ログイン画面にてユーザーIDとパスワードを入力することでマイページにログインできます。
マイページログイン画面
ユーザーIDやパスワードが分からなくなった場合はNURO光の専用ページでユーザーIDの確認やパスワードの再設定が行えます。
NURO光の工事対応がひどいって本当？
NURO光の工事対応についてインターネット調査をすると、工事日が遅い・工事予約に関する連絡がこないなどの悪い評判がありました。
NURO光の工事は原則として2回あるため、他社よりも工事期間が長く開通が遅くなりやすいです。
工事予約がなかなか決まらない場合は、サポートデスクに連絡して状況を確認してみてください。
オペレーターに直接確認したい場合は、LINE窓口の利用も可能です。
NURO光の評判が2chで悪いのはどうして？
NURO光の評判が2chで本当に悪いのか調べてみたところ、パケットロスの多さや開通工事の遅さを指摘する声が多くみられました。
NURO光では過去に酷いパケットロスが頻発していた時期があり、その影響で2chでも悪評が広まったものと考えられます。
NURO光のパケットロス問題はリモートワークの急増にともなう回線の混雑が原因のひとつでもありました。
現在、ネットワーク設備の増強などによりパケットロスは改善傾向にあり、SNSでも通信速度に関する口コミではNURO光の速さを高く評価する声が多いです。
通信環境を適切に整えれば、NURO光は快適にインターネットを楽しめます。
NURO光がゴミ回線と言われる理由は？
NURO光がゴミ回線と言われるのは、過去に発生した大規模なパケットロス問題が理由である可能性が高いです。
2022年にNURO光では通信障害の影響で大規模なパケットロスやラグが発生し、オンラインゲームができないといったユーザーからの批判で炎上したことがありました。
この問題は2chでも話題になり、「NURO光はゴミ回線」「NURO光はやめとけ」という悪い評判に繋がったものと考えられます。
しかしNURO光では日々ネットワーク設備の増強に努めており、現在パケットロスは改善されつつあります。
NURO光の実測値は平均700Mbps以上と他社よりも速いので、適切な通信環境を整えれば安定した高速通信が可能です。
違約金の解決は相談消費者センターへ相談すれば良い？
違約金に関する相談は消費者センターの前にまずNURO光の問い合わせ窓口へ連絡してみることをおすすめします。
NURO光の問い合わせ窓口はチャット・メール・電話の3種類あります。
NURO光の問い合わせ窓口一覧
| チャット | AIチャット 受付時間(AI対応)：24時間 受付時間(オペレーター対応)：9時～18時 （年末年始・メンテナンス日を除く） |
|---|---|
| メール | マイページの「メッセージで質問する」から問い合わせ 受付時間：24時間 |
| 電話 | NURO 光サポートデスク 電話番号：0570-099-118 受付時間：平日 9時～18時 （年末年始・メンテナンス日を除く） |
電話窓口は混雑しやすく電話が繋がりづらい場合があるので、24時間受付のチャットやマイページからの問い合わせをおすすめします。
どうしてもオペレーターに電話で直接相談したい場合は、比較的混雑しづらい平日の午後を目安に問い合わせてみてください。
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まとめ
NURO光の口コミや評判を踏まえ、以下の人にNURO光の利用をおすすめします。
また、NURO光を利用するうえでのメリット・デメリットは以下の通りです。
NURO光を始めるならNURO光公式特設サイトからの申し込みがおすすめです。
公式特設サイトから申し込めば最大78,000円の高額キャッシュバックをはじめ、お得に利用できる特典がさまざまあります。
独自回線の高速通信を安く利用したい方は、ぜひNURO光公式特設サイトから申し込んでください。
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記事内の口コミはすべて自社アンケートからの引用です。
アンケート実施期間：2024年8月～2025年1月
回答数：20代~60代の男女100名
調査媒体：クラウドワークス
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