ソフトバンク光の評判は？利用者の口コミから良い点・悪い点を解説

ソフトバンク光はお得なキャンペーン特典や、安定した高速通信が評判の光回線サービスです。

本記事では利用者の口コミ評判から、契約前に知っておきたいメリットと、デメリットについてわかりやすくまとめました。

ソフトバンク光では、乗り換え時の他社解約違約金満額キャッシュバックや、工事費実質無料キャンペーンにより初期費用を最小限におさえられる点が高評判です。

また代理店GMOとくとくBBからの申し込みでは、公式特典に加えて最大50,000円のキャッシュバックも受け取れます。

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ソフトバンク光の評判まとめ｜やめたほうがいいって本当？

ソフトバンク光を検索すると「やめたほうがいい」「遅い」などのキーワードが出てきます。

そこで実際にソフトバンク光を利用しているユーザーの口コミを調査してみました。

• 料金の評判｜高いと感じている方がいる
• 速度の評判｜ゲーム利用者からは不評
• キャンペーンの評判｜トラブルもあるが得をしている方が多い
• サポートセンターの評判｜電話が繋がらないという口コミもある
• プロバイダの評判｜Yahoo BBの評判は良い

ソフトバンク光の口コミで多いのは上記5つです。

なかでも、料金や速度に関する口コミが多く見受けられました。

また、ソフトバンク光のキャンペーンやサポートセンター、プロバイダに関する口コミも多くあります。

速度について不満の中身をみてみると、天候や設置場所によって途切れたり、不安定になったりする場合に不満を感じる、というものでした。

実際のところは、回線の速度や安定感に関する良い口コミも多いので、すべてがそうとは限りません。

ソフトバンク光に関する実際の口コミを交えながら解説します。

料金の評判｜高いと感じている方がいる

ソフトバンク光の料金に関して「高い」と感じている方がいます。

口コミでは「月額料金が高すぎる」「いらないオプションをたくさん付けられていた」との声がありました。

ソフトバンク光を家電量販店や悪質な代理店から契約すると、キャッシュバックの条件として不要なオプションを付けられて月額料金が高くなってしまうケースがあります。

すぐに解約すればいいとわかっていても、オプションの存在を知らなかったり、解約を忘れていたりして無駄なお金を払ってしまう方も少なくありません。

余計なオプションをなくした結果、上記の口コミのように「料金が安い」と感じている方の声もあります。

オプションなしであれば、マンションタイプは4,180円（税込）であるため、光回線の料金としては標準的な価格となります。

口コミの中には「基本料金が3,800円ではない」との声がありますが、3,800円は税抜価格です。

ソフトバンク光マンションタイプの料金3,800円は税抜価格

ほかには「料金が急に高くなった」との声も見られます。

料金が上がった理由は、割引キャンペーン期間が終了している可能性が高いです。

ソフトバンク光の乗り換えキャンペーンのなかには、基本料金が一定期間割引されるものがあります。

回線を乗り換えした際の回線工事の種類によって、月額基本料金が最大1,320円×24ヵ月間割引されるため、急に高くなった場合は、適用期間を確認しましょう。

速度の評判｜ゲーム利用者からは不評

ソフトバンク光は「速度が遅い」「つながらない」など、速度に不満を感じる口コミがあります。

上記のように、オンラインゲームをする方からの不満コメントが目立っていました。

しかし実際の通信速度は、時間帯別でも遅くはなく安定しています。

	朝	昼	夜
下り平均 速度(Mbps)	515.22	456.94	413.01
上り平均 速度(Mbps)	360.25	346.21	359.41
Ping値 （ms）	18.34	18.3	19.21

さらにソフトバンク光は、オンラインゲームを快適にプレイできる目安の数値もクリアしています。

FPSや格闘ジャンルのオンラインゲームをする際に重視されるのが「Ping値」です。

Ping値はコントローラーを操作してから、ゲーム内のキャラクターが動くまでの応答速度を表し、数値が低いほどラグが少なくなります。

「速度が遅い」との声が一定数ある理由は、機器の設置場所や設定に問題があったり、利用中のエリアにソフトバンク光の回線が多かったりするケースなどが考えられます。

回線速度が遅いと感じた場合は、以下の方法をお試しください。

そもそも接続しているデバイスが古かったり、多数接続したりするとルーターに負荷がかかるため、速度が遅くなります。

ルーターを設置している場所が、家具の隙間など周辺に障害物が多かったり、電子レンジなど家電製品が近くにあったりすると、電波が干渉してしまうため通信状況に悪影響が出ます。

通信速度が改善しない場合は、プロバイダで回線障害が起きている可能性もあるため、サポートセンターに問い合わせてみましょう。

問い合わせ方法	問い合わせ先
電話番号	0800-111-2009 10時～19時　 年中無休
Webチャット	チャットサポート 9時～20時　 年中無休
折り返し電話	電話サポート予約 10時～19時　 年中無休

問い合わせ先は、以下の項で詳しく解説していますのでご覧ください。

ここまで、ソフトバンク光の回線速度が「遅い」との評判を紹介しましたが、一方で「速い」との声も多く見られます。

上記の口コミのように、ソフトバンク光の通信速度に満足している声が多いのも事実です。

状況にもよりますが、けっして通信速度が遅い回線でない、というのが結論です。

ソフトバンク光10ギガの実測速度を確認する

キャンペーンの評判｜トラブルもあるが得をしている方が多い

キャンペーンについては口コミを確認すると得をしている方が多かったです。

ただ、ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーンには、キャンペーンごとに適用要件があり、それを満たさない場合はキャッシュバックを受け取れません。

「違約金補填の対象外だった」など要件を満たしていないと、キャッシュバックの対象にならない場合があるので、契約する際は、適用要件を確認しておきましょう。

ほかにも「キャッシュバックが振り込まれない」などの声も見られます。

「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」の場合は、適用判定期間が経過してから振り込まれるため、すぐには受け取れません。

適用判定期間とは、開通日を1カ月目として5カ月目までを指します。

よって、「振り込まれない」との声があるのは、キャッシュバックが振り込まれるまでに期間を要するためです。

キャッシュバックキャンペーンの適用要件のほかにも、キャッシュバックの受取日も確認しておきましょう。

キャンペーンに関するトラブルがある一方で、上記の口コミのように、キャンペーンで得している方は圧倒的に多いです。

違約金補填のキャンペーンを活用すれば、他社からの乗り換えする際にやっかいな違約金を気にせずにソフトバンク光に乗り換えができます。

また、基本料金が最大24カ月にわたり割引されたり、代理店経由で申し込むとキャッシュバックがもらえたり、とくに損はないですよね。

ソフトバンク光は乗り換えキャンペーンが充実しているので、乗り換えを検討されている方は、適用条件をあらかじめ確認して、上手に利用しましょう。

サポートセンターの評判｜電話が繋がらないという口コミもある

ソフトバンク光の評判には、サポートセンターの電話が繋がらないという口コミあります。

ただ、ソフトバンク光のサポートは、すべてオペレーターの対応が悪いわけではないです。

このように、「ソフトバンク光のサポートに助けられた！」との評判も見られました。

なお、ソフトバンク光のサポートセンターは、電話だけでなくWebチャットや折り返し電話も利用できます。

電話はスムーズに繋がらない可能性があるので、電話以外の2つの手段を利用してみてください。

電話番号	0800-111-2009 10時～19時　年中無休
Webチャット	チャットサポート 9時～20時　年中無休
折り返し電話	電話サポート予約 10時～19時　年中無休

ソフトバンク光では、Webチャットサポートが使えます。

Webチャットなら、知りたい情報を時間をかけずに入手できるため、問題を迅速に解決できます。

営業時間がもっとも長く設定されているので、忙しい方は利用しやすいです。

また、希望の日時を伝えると、オペレーターの方から電話をかけてくれる折り返し電話予約サービスもあります。

お問い合わせのページから問い合わせ内容を選び、下にスクロールしていくと、折り返し電話予約フォームがあります。

使うには、「ご利用開始のご案内」に書いてあるS-ID（認証ID）とパスワードが必要です。

※ちなみに、料金の確認やオプションの解除など、マイページからできる手続きも多くあります。くわしいやり方は、ソフトバンク公式のお問い合わせページを参考にしてください。

ソフトバンク光のサポートセンターへ問い合わせは、比較的軽微な問題解決の際に利用するのが良いです。

問題が深刻になるほどに、対応にかかる時間が長くなったり、たらい回しされるケースが多くなります。

ソフトバンク光の困りごとを相談する際は、よくある質問で該当する問題を検索したり、Webチャットを利用したりして、まずは自己解決を試みましょう。

それでも解決しない場合に、サポートセンターへ電話で問い合わせるのがおすすめです。

プロバイダの評判｜Yahoo!BBの評判は良い

ソフトバンク光のプロバイダに対する評判は良いものが多いです。

上記の口コミのように、Yahoo!BBのIPv6の高い評価があります。

また、ソフトバンク光の特長ですが、プロバイダはYahoo!BBのみとなっています。

ソフトバンク光（光回線）はYahoo!BB（プロバイダ）とセットのプロバイダ一体型サービス

プロバイダとは？
回線（フレッツ光）をインターネットにつなげる事業者

※ソフトバンク光は通信設備を提供・運営する回線事業者で、プロバイダではない

Yahoo!BBはソフトバンクが提供する光回線サービスで、20年以上の歴史を持つ大手プロバイダです。

日本国内の知名度が高いプロバイダで、長年多くの方に利用されてきた実績があります。

初めてソフトバンク光の契約をする方も、安心して利用できますよね。

また、Yahoo!プレミアムなどのオプションサービスが充実しているのもポイントです。

大手ならではの、充実したサポートに対する満足の声が多いのも、Yahoo!BBへの信頼度の高さがうかがえます。

ソフトバンク光の評判からわかる3つのメリット

ソフトバンク光の評判からわかるメリットは以下の3つです。

• IPv6接続で速度が安定しやすい
• 乗り換えキャンペーンが充実している
• ソフトバンク・ワイモバイルとセットで使うとお得

とくに、IPv6接続を利用すると、安定した高速通信ができると評判が高いです。

また、他社回線からの乗り換えキャンペーンの充実さや、スマホとのセット割でお得になる点もメリットとして挙げられます。

IPv6接続で速度が安定しやすい

ソフトバンク光が快適に通信できる理由は、最新の通信方式である「IPv6高速ハイブリッド」を使っているためです。

「IPv6高速ハイブリッド」は速度が遅くなりがちな夜の時間帯でも、通信速度を落とさずに通信できます。

IPv6接続は、スマホセット割を受けるために必要なオプションパック（550円/月）に加入するか、「光BBユニット」をレンタルすると使えます。

スマホセット割が目当てで「ソフトバンク光+電話」を申し込む方は、自動的に使えるので安心してください。

オプションパックや光BBユニットの申し込みは、My SoftBankまたはチャットサポートからできます。

「光BBユニット」をレンタルすると、最新の速い通信方式である「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE+IPv4」が使えるようになります。

光BBユニットなしでもソフトバンク光は使えますが、それではIPv4（昔ながらの古い通信方式）しか使えず、速度は遅くなりやすいです。

とくに、オンラインゲームをプレイする方は、IPv6接続で快適な通信環境を整えておきましょう。

乗り換えキャンペーンが充実している

「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」を利用すれば、かかった違約金の証明書類を提出すると、同じ金額を最大10万円までキャッシュバックしてもらえます。

乗り換えキャンペーンを上手に利用すれば、実質0円で回線を乗り換えできるうえに、現金のキャッシュバックや月額料金の割引が適用されるのでお得です。

ソフトバンク光の公式キャンペーンのほかに、代理店のキャッシュバックキャンペーンもチェックしましょう。

GMOとくとくBBからソフトバンク光10ギガを申込むと、最大50,000円キャッシュバックが受け取れます。

ソフトバンク・ワイモバイルとセットで使うとお得

ソフトバンク光を契約して「おうち割光セット」を申し込むと、ソフトバンク・ワイモバイルのスマートフォン料金が毎月550〜1,650円割引になります。

口コミを見ても、「毎月4,400円も割引になっている」「料金がかなり変わった」と好評判でした。

ソフトバンク光の利用者にも、「通信費の割引が大きい」との喜びの声が多く見られます。

おうち割光セットの割引額は、スマホの契約プランによって変わります。

ソフトバンク光の評判からわかる3つのデメリット

ソフトバンク光の評判からわかるデメリットは以下の3つです。

• 他社に比べて料金が高い
• 長期契約の特典がない
• オプション料金が高い

ソフトバンク光の料金は、キャンペーンの適用がないと、他社と大差はないものの特別に安くありません。

また、乗り換えキャンペーンが充実している一方で、長期契約の特典は設けられていないのが特徴です。

オプション料金の金額が高いため、毎月の料金が膨らんでしまうデメリットもあります。

ここからは、ソフトバンク光の評判からわかるデメリットを解説します。

他社に比べて料金が安いわけではない

サービス名	月額料金
GMOとくとくBB光	戸建て：4,818円 マンション：3,773円
auひかり	戸建て：5,610円～ マンション：4,180円～
ソフトバンク光	戸建て：5,720円 マンション：4,180円
ドコモ光	戸建て：5,720円 マンション：4,400円
フレッツ光	戸建て：6,490円～ マンション：3,905円～

ソフトバンク光の料金は他社と比べても平均的ですが、同じ光コラボのGMOとくとくBB光のように月額料金の安い光回線もあります。

ソフトバンク、ワイモバイルのスマートフォンのユーザーはお得に利用できますが、楽天モバイルや格安SIMを利用している場合は、もともとの月額料金設定が安いGMOとくとくBB光がおすすめです。

※ソフトバンク光以外は「光回線のおすすめ11選！」で紹介していますので、ぜひ併せてご覧ください。

長期契約の特典がない

ソフトバンク光は長期契約の特典ではなく、契約期間によって料金が設定されています。

契約期間	戸建て	マンション
自動更新なし	6,930円	5,390円
2年更新	5,720円	4,180円
5年更新	5,170円	ー

1ギガプランの場合、5年更新を選択すれば通常の月額料金より550円安く利用できます。

ただし契約期間途中に解約した場合は違約金が発生するので注意しましょう。

オプション料金が高い

ソフトバンク光では「光BBユニットレンタル」や「Yahoo! BB基本サービス」など、ネット環境や生活を快適にするための有料オプションが用意されています。

しかし、ソフトバンク光を使う上で必要なオプションは、月額550円（税込）の「オプションパック」のみです。

オプションパックは、スマホ代が割引になる「おうち割光セット」を受ける必須条件です。

また、ソフトバンク光の高速通信「IPv6高速ハイブリッド」は、このオプションパックに含まれるルーター「光BBユニット」を契約しないと使えません。

ソフトバンク光の申し込みから開通までの手順

ソフトバンク光の申し込みから開通までの手順は、契約内容によって異なります。

• 新規契約の場合
  現在光回線契約していない／独自回線利用中
• 事業者変更・転用の場合
  事業者変更→光コラボを契約中
  転用→フレッツ光を契約中

申し込み前にどの手続きに該当するか確認しておきましょう。

ここからは、スマホからでも可能なWeb申し込みの手順をご紹介します。

新規契約手順

1. Softbank光の申し込み
2. 本人確認書類の提出
3. 宅内機器の受け取り
4. インターネット利用開始案内の受け取り
5. 光回線開通工事
6. 宅内機器の接続・設定

今までフレッツ光を利用しておらず、はじめて回線を引く場合、または現在独自回線を利用中の方は新規契約になります。

なお、ソフトバンク光10ギガを申込む際も、新規契約の手続きをおこなう必要があります。

手順1：Softbank光の申し込み

ソフトバンク光の申し込みは、以下のWeb・店頭・電話のいずれかでおこないます。

申し込み 方法	申し込み先	工事 予定日
Web	Softbank光お申し込み	6日後以降
店頭	かんたん来店予約	10日後以降
電話	0120-981-072	6日後以降

Webからの申し込みは24時間いつでも可能で、時間をかけずに手続きできるうえに、早い時期の工事予定日を設定できます。

工事日程は申し込みの際に指定できるので、第3候補ほど希望の日程を決めておくのがおすすめです。

申し込みの際は、本人確認書類が必要なので事前に準備しておきましょう。

手順2：本人確認書類の提出

店頭で申し込みする際は、店頭で本人確認書類を提出します。

Web・電話での申し込みの場合、SMSか郵送のいずれかで「本人確認証明書添付シート」を提出します。

本人確認書類の提出の際には、支払い方法の登録もおこなうので、支払いに利用するクレジットカードやキャッシュカードも準備しておくとスムーズです。

手順3：宅内機器の受け取り

申し込み手続き・本人確認の審査が完了すると宅内機器が届きます。

光BBユニットを申し込みした場合に、必要に応じて宅配便にて工事予定日の前日ごろに届きますが、この時点で機器の接続はできません。

機器の接続は、かならず開通工事完了後に行いましょう。

手順4：インターネット利用開始案内の受け取り

申し込み手続き完了後には、最短1週間後程度でSMSまたは郵送にて、上記の宅内機器のほかに「インターネットご利用開始のご案内」が届きます。

「インターネットご利用開始のご案内」には、ソフトバンク光の利用に必要なID情報や、契約内容が記載されている重要な書類です。

ソフトバンク光を利用していくうえで必要な情報が記載されているため、大切に保管しておきましょう。

また、本人確認書類の提出の際に支払い先の登録をしていない場合は、利用料金支払い申込書からでも支払先の登録が可能です。

手順5：光回線開通工事

工事担当者がご自宅に訪問し、光回線の開通工事を行います。

工事の当日は、設置場所などを決定できる方の立ち合いが必要です。

設置場所の環境によって工事が不要な場合は、必要機器が届き開通したら接続設定をおこないましょう。

工事日程を変更したい場合はMy SoftBankにて変更可能です

手順6：宅内機器の接続・設定

開通工事が完了したら、機器の接続や設定をおこないます。

• 光BBユニット・パソコン・電話機の接続
• パソコンの設定

光BBユニットを申し込みの方は、機器に同梱されているガイドにしたがって接続や設定をします。

パソコンの設定は「インターネットご利用開始のご案内」を確認のうえ、接続・設定をおこないましょう。

必要な接続・設定が完了したらソフトバンク光の利用を開始できます。

事業者変更・転用の場合

1. 転用承諾番号・事業者変更承諾番号の取得
2. Softbank光の申し込み
3. 本人確認書類の提出
4. 宅内機器の受け取り
5. インターネット利用開始案内の受け取り
6. 宅内機器の接続・設定

ソフトバンク光申し込み前に次の番号取得が必要です。

転用承諾番号・事業者変更承諾番号の取得

転用承諾番号は、NTT東日本／NTT西日本から取得します。

事業者変更承諾番号は、現在利用中の光コラボレーション事業者へ問い合わせをしてください。

各承諾番号の有効期間は15日間で、有効期間を過ぎると無効になってしまうため注意しましょう。

	申し込み方法	申し込み先 受付時間
NTT 東日本	web	https://flets.com/tenyou/  8:30～22:00
	電話	0120-140-202 9:00～17:00
NTT 西日本	web	http://flets-w.com/collabo/ 7:00～25:00
	電話	0120-553-104 9:00～17:00

申請をおこなう際は、以下の情報が必要になるため、事前に準備しておきましょう。

• フレッツ光のお客様ID（CAFではじまる番号）・またはひかり電話番号
• フレッツ光の契約者名・利用場所住所
• フレッツ光の利用料金支払い方法や関連情報

ソフトバンク光の評判についてよくある質問

ソフトバンク光では、紙の請求書や利用明細が発行されていないため、料金の確認方法に対しての問い合わせが多いです。

ソフトバンク光の代理店はさまざまですが、なかには悪徳業者が存在する可能性もあるため、良い店舗の見分け方もチェックしておきましょう。

口コミではゲーム利用者からの不評の声もありましたが、市販のゲーミングルーターで通信を快適にしたいと考える方からの、使用可否に関する質問も参考にしてください。

ソフトバンク光の料金確認はどこでできるの？

料金確認はMy SoftBankのページにログインして、Web上で確認できます。

• My SoftBankにログイン
• 料金確認・設定変更をクリック
• 「請求書を見る」をクリック

毎月の料金明細のチェックのほかにも契約内容の確認・オプションの登録や解除などの手続きも可能です。

ソフトバンク光の解約方法は？

解約方法	問い合わせ先
My SoftBank	解約専用ページ 24時間
折り返し電話	電話サポート予約 10時～19時 年中無休
解約専用 電話番号	0800-111-6710 10時～19時　 年中無休

ソフトバンク光の解約方法は、電話・Webチャット・折り返し電話の3通りあります。

ソフトバンク光の解約が完了するのは、電話で解約を伝えてから6営業日後です。

月末までに解約したい場合は、当月20日頃までには申請をおこないましょう。

解約後のソフトバンク光のレンタル機器（モデム・ルーターなど）の返却先は、下記の住所です。

〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛

※参考：ソフトバンク光公式

配送業社の指定はありませんが、送料は自分で負担する必要があり、期日までに返却しない場合延滞金が発生する可能性があるので注意してください。

解約すると違約金が発生する？

「自動更新なしプラン」に加入の場合は、解除料がかかりません。

自動更新プランはソフトバンク光は開通した月を1ヶ月目として、24〜26ヶ月目の更新月に解約すれば、違約金（契約解除料）は不要です。

たとえば2年契約プランの場合、2024年2月に開通した場合は、2026年の1月〜3月までが更新月（契約解除料がかからない期間）となります。

それ以外の期間に解約すると、下記の解約金がかかります。

契約タイプ	解約金
戸建て	5,720円
マンション	4,180円

＞2022年6月末以前契約の解除料はこちら

評判の良い店舗を見分ける方法はある？

ソフトバンク光の評判の良い店舗を見分ける方法は、代理店が正規代理店であるかどうかでわかります。

ソフトバンク光の申し込み窓口は、大きく分けて公式と正規代理店の2つがあります。

代理店を窓口として契約する際は、代理店の口コミをチェックするのも重要な見分け方です。

ソフトバンク光でゲーミングルーターは使える？

ソフトバンク光でゲーミングルーターは利用できます。

市販のゲーミングルーターを利用すれば、通信が快適になる可能性は高いです。

ただしソフトバンク光の光BBユニットなら、IPv6接続の高速通信ができるため、ゲーミングルーターを用意しなくても快適にゲームを楽しめます。

IPv6接続をするには、スマホセット割を受けるために必要なオプションパック（550円/月）に加入するか、「光BBユニット」のレンタルが必要です。

⇒IPv6接続で速度が安定しやすい

まとめ

ソフトバンク光の評判は、料金や速度に関する悪い評判が多い一方で、キャンペーンの充実さやIPv6接続に対する良い評価も多くあります。

申し込み前にメリットとデメリットをチェックしておきましょう。

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