ソフトバンク光は、「速い！快適！」という口コミと「遅い、つながらない…」という両方の口コミがあり、本当の評判はどちらなのか調査してみました。
その結果、ソフトバンク光は次のような方におすすめの光回線であると分かりました。
- ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを利用している方
- キャンペーンを利用してお得に契約したい方
ソフトバンク光は、キャンペーン内容が充実しており、ソフトバンク・ワイモバイルのスマホとセットで利用すると、たいへんお得です。
本記事では、口コミや評判からわかるメリット・デメリットも解説しますので、ソフトバンク光を契約する前に把握しておきましょう。
基本的にネット回線は、使っているスマホの会社と合わせるともっとも安く使えます。スマホがソフトバンク以外の人は、「おすすめの光回線ランキング｜目的別に徹底比較&解説」を参考にしてください。
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ソフトバンク光の評判まとめ｜やめたほうがいいって本当？
ソフトバンク光を検索すると「やめたほうがいい」「遅い」などのキーワードが出てきます。
そこで実際にソフトバンク光を利用しているユーザーの口コミを調査してみました。
- 料金の評判｜高いと感じている方がいる
- 速度の評判｜ゲーム利用者からは不評
- キャンペーンの評判｜トラブルもあるが得をしている方が多い
- カスタマーセンターの評判｜電話が繋がらないという口コミもある
- プロバイダの評判｜Yahoo BBの評判は良い
ソフトバンク光の口コミで多いのは上記5つです。
なかでも、料金や速度に関する口コミが多く見受けられました。
また、ソフトバンク光のキャンペーンやカスタマーセンター、プロバイダに関する口コミも多くあります。
速度について不満の中身をみてみると、天候や設置場所によって途切れたり、不安定になったりする場合に不満を感じる、というものでした。
実際のところは、回線の速度や安定感に関する良い口コミも多いので、すべてがそうとは限りません。
以下、ソフトバンク光に関する実際の口コミを交えながら解説します。
料金の評判｜高いと感じている方がいる
ソフトバンク光の料金に関して「高い」と感じている方がいます。
口コミでは「月額料金が高すぎる」「いらないオプションをたくさん付けられていた」との声がありました。
待って？家のWi-Fiに毎月8000円って死ぬほど高いんやけどなにこれ？？？？？
ソフトバンク光めちゃくちゃ色んなオプションついてない？？？？？？え？？？
— やりたいこと全部やる気よ？でお馴染みのきよさん。@kiyohitottehito
引用元：X（旧：Twitter）
今日、午前中にソフトバンク光に乗り換えなのだ。 ただ、高い・・・・・。 うちにはソフトバンクユーザーは居ない。 高額値引きに釣られて申し込み。
— 脱力太郎@KuIQ8BYcJU6u9Vg
引用元：X（旧：Twitter）
ソフトバンク光を家電量販店や悪質な代理店から契約すると、キャッシュバックの条件として、不要なオプションを付けられて月額料金が高くなってしまうケースがあります。
すぐに解約すればいいとわかっていても、オプションの存在を知らなかったり、解約を忘れていたりして無駄なお金を払ってしまう方も少なくありません。
無駄な料金を支払わないためにも、申し込みの時点から余計なオプションを付けないようにしましょう。
ソフトバンク光のいいところは余計なオプション全部取ると月額３８００円でコストパフォーマンスにすぐれている部分なんだけど、正直悪質なオプションも多いし、自分みたいにずぼらな人間はちょっと痛い目をみるかもしれない。とにかくオプションを全解除するまでの工程がめんどくさい。
— ゆゆ式教育@yutoriotu
引用元：X（旧：Twitter）
ソフトバンク光とワイモバでおうち割にしたらだいぶ携帯料金安いわ 合わせて一万くらい
— ｻｷｴﾙ@kistvxq
引用元：X（旧：Twitter）
余計なオプションをなくした結果、上記の口コミのように「料金が安い」と感じている方の声もあります。
オプションなしであれば、マンションタイプは4,180円（税込）であるため、光回線の料金としては標準的な価格となります。
口コミの中には「基本料金が3,800円ではない」との声がありますが、3,800円は税抜価格です。
ソフトバンク光マンションタイプの料金3,800円は税抜価格
ほかには「料金が急に高くなった」との声も見られます。
その理由は、割引キャンペーン期間が終了しているためである可能性が高いです。
ソフトバンク光の乗り換えキャンペーンのなかには、基本料金が一定期間割引されるものがあります。
回線を乗り換えした際の回線工事の種類によって、月額基本料金が最大1,100円×24ヵ月間割引されるため、急に高くなった場合は、適用期間を確認しましょう。
速度の評判｜ゲーム利用者からは不評
ソフトバンク光は「速度が遅い・つながらない」といった速度に不満を感じる口コミがあります。
少し前から回線速度が安定しないんですけどこれソフトバンク光が悪いんですか？ BBユニットは２日前に新品（2.3）に交換済みです ゲーム中ひどいときだと１０秒ごとにラグったりしてゲームになんなくて本当に困ってます；； 解決法なにかないですかね
— もやし@kusozakomanko_
引用元：X（旧：Twitter）
上記のように、オンラインゲームをする方からの不満コメントが目立っていました。
しかし、実際の利用者の通信速度が見られる「みんなのネット回線速度」を確認すると、ソフトバンク光の平均下り速度は314.33Mbpsと決して悪くはありません。
| 平均下り速度 | 平均上り速度 | 平均Ping値 |
|---|---|---|
| 朝 | ||
| 305.89 | 329.89 | 16.08 |
| 昼 | ||
| 339.05 | 397.58 | 15.43 |
| 夜 | ||
| 275.17 | 359.21 | 16.76 |
※2024年3〜5月計測分27,264件の平均値
※2024年7月時点の情報
このように時間帯別に見ても、とくに遅い速度ではなく安定しています。
ちなみに、オンラインゲームをする際に求められる光回線の速度は以下のとおりです。
| ゲームの種類 | 必要速度 | 必要Ping値 |
|---|---|---|
| シュミレーションゲーム | 10Mbps | 30ms以下 |
| 格闘ゲーム | 50Mbps | 30ms以下 |
| FPS | 70Mbps | 15ms以下 |
通信速度は下り・上りともに一定の速度が理想ですが、上り速度はあまり重視されていません。
下りで平均速度が30Mbpsあれば、ゲームをプレイするには十分な速度です。
オンラインゲームに適した速度の目安
平均速度30Mbps・Ping値15ms以下
また、オンラインゲームをする際に重視されるのが「Ping値」です。
Ping値は応答速度を表し、数値が低いほど反応が早いとされています。
とくにFPSの場合は、Ping値が高いとラグが発生してしまうため、プレイに影響が出てしまいます。
くわえて、オンラインゲームはゲーミングPCだけでなく、PS5でも通信速度が影響します。
PS5の通信速度は「インターネット診断」から以下の手順でおこなえます。
- PS5の「設定」を選択
- 「ネットワーク」を選択
- 「接続状況」の「インターネット接続を診断する」
PS5もPC同様、ゲームのジャンルに適した通信速度が必要です。インターネット診断で、通信速度を確認してみましょう。
ここまで解説したことを踏まえると、ソフトバンク光の通信速度は、どんなジャンルのゲームでも大丈夫な速度・Ping値となっています。
しかし、「速度が遅い」との声が一定数ある理由は、機器の設置場所や設定に問題があったり、利用中のエリアにソフトバンク光の回線が多かったりするケースなどが考えられます。
回線速度が遅いと感じた場合は、以下の方法をお試しください。
光回線が遅いと感じたときの対策方法
- デバイスの性能をアップさせる
- 接続しているデバイスの数を減らす
- 利用する時間帯を変えてみる
- ルーターの設置場所を変えてみる
- プロバイダーに問い合わせる
そもそも、接続しているデバイスが古かったり、多数接続したりするとルーターに負荷がかかるため、速度が遅くなります。
また、接続エリアに同じ回線の利用者が多いと、回線が混雑して遅くなる可能性があります。
一般的に、休日や20時以降がアクセスが集中しやすいため、通信速度が低下する時間帯といわれています。
さらに、回線速度を左右するのは、ルーターの設置場所も考えられます。
ルーターの理想的な設置場所
- 部屋の中心
- 床から1～2ｍ離れた場所
- 湿気の少ない場所
- 家電製品など電波の干渉を受けにくい場所
ルーターを設置している場所が、家具の隙間など周辺に障害物が多かったり、電子レンジなど家電製品が近くにあったりすると、電波が干渉してしまうため通信状況に悪影響が出ます。
できるだけ、電波の干渉を受けにくい場所へ設置するのがおすすめです。
それでも通信速度が改善しない場合は、プロバイダーで回線障害が起きている可能性もあるため、カスタマーセンターに問い合わせてみましょう。
ソフトバンク光の問い合わせ先は以下の3つの方法があります。
| 問い合わせ方法 | 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 電話番号 | 0800-111-2009 | 10時～19時 年中無休 |
| Webチャット | チャットサポート | 9時～20時 年中無休 |
| 折り返し電話 | 電話サポート予約 | 10時～19時 年中無休 |
問い合わせ先は、以下の項で詳しく解説していますのでご覧ください。
ここまで、ソフトバンク光の回線速度が「遅い」との評判を紹介しましたが、一方で「速い」との声も多く見られます。
やっぱりソフトバンク光速いよね！？僕も神奈川居て新聞配ってた時ソフトバンク光だったけど速かったし、正直「ソフトバンクのネットはやめとけ」はまじで昔になった気がする 有線もクソ強いぞ
—rion@kerorororororon
引用元：X（旧：Twitter）
ドコモ光のクソ遅いプロバイダーからソフトバンク光に変えたけど、めっちゃ速い。 ドコモバイバイ
—タモさんだよ@fm_monjiro
引用元：X（旧：Twitter）
上記の口コミのように、ソフトバンク光の通信速度に満足している声が多いのも事実です。
状況にもよりますが、けっして通信速度が遅い回線でない、というのが結論です。
キャンペーンの評判｜トラブルもあるが得をしている方が多い
キャンペーンについては口コミを確認すると得をしている方が多かったです。
ただ、ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーンには、キャンペーンごとに適用要件があり、それを満たさない場合はキャッシュバックを受け取れません。
ソフトバンク光の電話営業、詐欺っぽくないか？ 電話で、お得・安くなる・キャッシュバックもあると言って、契約するメリットがあるので契約したら、その後郵便で、調べたらキャンペーン適用できませんでした、こうしないと各種キャンペーン適用できません、って後から新たな手続きをさせるの。
—バラ色中国@fujii_cn
引用元：X（旧：Twitter）
「違約金補填の対象外だった」など要件を満たしていないと、キャッシュバックの対象にならない場合があるので、契約する際は、適用要件を確認しておきましょう。
ほかにも「キャッシュバックが振り込まれない」などの声も見られます。
「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」の場合は、適用判定期間が経過してから振り込まれるため、すぐには受け取れません。
適用判定期間とは、開通日を1カ月目として5カ月目までを指します。
よって、「振り込まれない」との声があるのは、キャッシュバックが振り込まれるまでに期間を要するためです。
キャッシュバックキャンペーンの適用要件のほかにも、キャッシュバックの受取日も確認しておきましょう。
ソフトバンク光の10ギガのキャンペーンやってたから来月から乗り換えることにした！今日も1ギガ有線で早速試合開始15秒で回線落ち改善されるといいんだけど…。
—なかやん@nakayan1997
引用元：X（旧：Twitter）
楽天ひかりからソフトバンク光に切り替えたときに、解約金補助のキャンペーンがあって、その換金に郵便局がいましたあざまずあざます
—Moto＠次戦、北の大地へ@norabalwks
引用元：X（旧：Twitter）
キャンペーンに関するトラブルがある一方で、上記の口コミのように、キャンペーンで得している方は圧倒的に多いです。
違約金補填のキャンペーンを活用すれば、他社からの乗り換えする際にやっかいな違約金を気にせずにソフトバンク光に乗り換えができます。
また、基本料金が最大24カ月にわたり割引されたり、代理店経由で申し込むとキャッシュバックがもらえたり、とくに損はないですよね。
ソフトバンク光は乗り換えキャンペーンが充実しているので、乗り換えを検討されている方は、適用条件をあらかじめ確認して、上手に利用しましょう。
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カスタマーセンターの評判｜電話が繋がらないという口コミもある
ソフトバンク光の評判には、カスタマーセンターの電話が繋がらないという口コミあります。
ソフトバンク光のカスタマーセンターの電話に3日間で合計4時間半待たされてるのに、未だに「担当部署が分からないので、確認いたします」だってよ！引き継ぎをしろや！！毎日同じ説明してるし、毎日同じような窓口にたどり着くし、そこで無限に待たされて繋がらない！！
—takuyo@DawnD15
引用元：X（旧：Twitter）
ソフトバンク光から、AIRに変えた新しい。 ソフトバンクカスタマー問い合わせセンターに、時間をかけました。もう、めんどくさいから、住所に変更から、ショップに行くわ。電話は繋がらないし時間かかります。
—えざちゃんじゅん（えざちゃん）@PuSmb0
引用元：X（旧：Twitter）
ただ、ソフトバンク光のサポートは、すべてオペレーターの対応が悪いわけではないです。
ソフトバンク光のカスタマーセンターだいぶ改善されてて繋がりやすいし対応も良かったから機嫌も治ったね
—MB@m_b_k_mr13
引用元：X（旧：Twitter）
ここまでのメンバーは揃ったのに、ソフトバンク光10Gへの変更は７月後半以降に持ち越しになりました（XG-100NEは返却）。無念。 ソフトバンクモバイル・ソフトバンク光共にセンターのカスタマー対応がめちゃくちゃ良くて、疑問がすぐに解消します。
—資格予備校講師・姫野寛之@ひろゆき姫野
引用元：X（旧：Twitter）
このように、「ソフトバンク光のサポートに助けられた！」との評判も見られました。
なお、ソフトバンク光のカスタマーセンターは、電話だけでなくWebチャットや折り返し電話も利用できます。
電話はスムーズに繋がらない可能性があるので、電話以外の2つの手段を利用してみてください。
| 問い合わせ方法 | 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 電話番号 | 0800-111-2009 | 10時～19時 年中無休 |
| Webチャット | チャットサポート | 9時～20時 年中無休 |
| 折り返し電話 | 電話サポート予約 | 10時～19時 年中無休 |
ソフトバンク光では、Webチャットサポートが使えます。
Webチャットなら、知りたい情報を時間をかけずに入手できるため、問題を迅速に解決できます。
営業時間がもっとも長く設定されているので、忙しい方は利用しやすいです。
また、希望の日時を伝えると、オペレーターの方から電話をかけてくれる折り返し電話予約サービスもあります。
お問い合わせのページから問い合わせ内容を選び、下にスクロールしていくと、折り返し電話予約フォームがあります。
使うには、「ご利用開始のご案内」に書いてあるS-ID（認証ID）とパスワードが必要です。
※ちなみに、料金の確認やオプションの解除など、マイページからできる手続きも多くあります。くわしいやり方は、ソフトバンク公式のお問い合わせページを参考にしてください。
ソフトバンク光のカスタマーセンターへ問い合わせは、比較的軽微な問題解決の際に利用するのが良いです。
問題が深刻になるほどに、対応にかかる時間が長くなったり、たらい回しされるケースが多くなります。
ソフトバンク光の困りごとを相談する際は、よくある質問で該当する問題を検索したり、Webチャットを利用したりして、まずは自己解決を試みましょう。
それでも解決しない場合に、カスタマーセンターへ電話で問い合わせるのがおすすめです。
プロバイダの評判｜Yahoo BBの評判は良い
ソフトバンク光のプロバイダに対する評判は良いものが多いです。
「ソフトバンク光では、プロバイダは「Yahoo!BB」しか選ぶことができません」「v6プラス対応に加えて回線速度が圧倒的に速い」「「おうち割」を受けるために加入する「光セットオプション」に含まれているので、おうち割での割引+v6プラスが使えるようになります一石二鳥」
—まつこ@ma31stm
引用元：X（旧：Twitter）
見た感じソフトバンク光のプロバイダはyahoobb一択らしいで、yahoobbにはIPv6高速ハイブリッドってサービスがあって集合住宅ならこれを申し込んでどいたほうがいいと思う
—ともや@logccety
引用元：X（旧：Twitter）
上記の口コミのように、Yahoo!BBのIPv6の高い評価があります。
また、ソフトバンク光の特長ですが、プロバイダーはYahoo!BBのみとなっています。
ソフトバンク光（光回線）はYahoo!BB（プロバイダー）とセットのプロバイダー一体型サービス
プロバイダーとは？
回線（フレッツ光）をインターネットにつなげる事業者
※ソフトバンク光は通信設備を提供・運営する回線事業者で、プロバイダーではない
Yahoo!BBはソフトバンクが提供する光回線サービスで、20年以上の歴史を持つ大手プロバイダーです。
日本国内の知名度が高いプロバイダーで、長年多くの方に利用されてきた実績があります。
Yahoo!BBの強み
- 高い知名度と安心感
- 豊富なオプションサービス
- 充実したサポート
初めてソフトバンク光の契約をする方も、安心して利用できますよね。
また、Yahoo!プレミアムなどのオプションサービスが充実しているのもポイントです。
大手ならではの、充実したサポートに対する満足の声が多いのも、Yahoo!BBへの信頼度の高さがうかがえます。
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ソフトバンク光の評判からわかる3つのメリット
ソフトバンク光の評判からわかるメリットは以下の3つです。
とくに、IPv6接続を利用すると、安定した高速通信ができると評判が高いです。
また、他社回線からの乗り換えキャンペーンの充実さや、スマホとのセット割でお得になる点もメリットとして挙げられます。
IPv6接続で速度が安定しやすい
ソフトバンク光が快適に通信できる理由は、最新の通信方式である「IPv6高速ハイブリッド」を使っているためです。
「IPv6高速ハイブリッド」は速度が遅くなりがちな夜の時間帯でも、通信速度を落とさずに通信できます。
IPv6接続を利用するには
光BBユニット（513円/税込・月）のレンタルが必要
IPv6接続は、スマホセット割を受けるために必要なオプションパック（550円/月）に加入するか、「光BBユニット」をレンタルすると使えます。
スマホ割が目当てで「ソフトバンク光+電話」を申し込む方は、自動的に使えるので安心してください。
オプションパックや光BBユニットの申し込みは、My SoftBankまたはチャットサポートからできます。
「光BBユニット」をレンタルすると、最新の速い通信方式である「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE+IPv4」が使えるようになります。
光BBユニットなしでもソフトバンク光は使えますが、それではIPv4（昔ながらの古い通信方式）しか使えず、速度は遅くなりやすいです。
とくに、オンラインゲームをプレイする方は、IPv6接続で快適な通信環境を整えておきましょう。
乗り換えキャンペーンが充実している
ソフトバンク光は、他社回線からの乗り換えキャンペーンが充実しています。
2024年7月現在、ソフトバンク光で実施している乗り換えキャンペーンを以下の表にまとめました。
| キャンペーン | 特典 |
|---|---|
| SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン | キャッシュバック 違約金・撤去工事費用満額 |
| 公式サイト限定！ タイムセール5,000円キャッシュバックキャンペーン！ | キャッシュバック 普通為替5,000円 |
| Softbank光スイッチ！キャンペーン | 月額料金割引 1,100円×12ヵ月間 |
| 乗り換えよう！SoftBank 光 980円キャンペーン | 月額料金 6カ月間980円 |
| Yahoo! BB限定特典 | キャッシュバック 普通為替25,000円 |
※表内の金額はすべて税込
上記の表でわかるように、ソフトバンク光の乗り換えキャンペーンは、キャッシュバックや月額料金の割引など、さまざまな特典が用意されています。
他社のネット回線から乗り換えると、かかる違約金や工事費の残りが高くて困りますよね。
「SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン」を利用すれば、かかった違約金の証明書類を提出すると、同じ金額を最大10万円までキャッシュバックしてもらえます。
乗り換えキャンペーンを上手に利用すれば、実質0円で回線を乗り換えできるうえに、現金のキャッシュバックや月額料金の割引が適用されるので、大変お得です。
また、ソフトバンク光の公式キャンペーンのほかに、代理店キャンペーンもお得です。
なかでも、GMOとくとくBBでは、ソフトバンク光10ギガのエリア拡大に伴い、キャッシュバックキャンペーンをおこなっています。
GMOとくとくBB 10ギガキャンペーン
- 最大46,000円キャッシュバック＋Wi-Fiルータープレゼント
超高速！SoftBank光・10ギガ500円ではじめようキャンペーン
- ６カ月目まで月額基本料金500円
GMOとくとくBBからソフトバンク光10ギガを申込むと、上記の特典が受けられます。
代理店キャンペーンのなかでも、キャッシュバック金額が高額なのでこのチャンスは見逃せません。
ソフトバンク光10ギガが気になる方は、ぜひチェックしてみてください。
ぜひ、ソフトバンク光のキャンペーンを上手に利用して、お得に乗り換えをしましょう。
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ソフトバンク・ワイモバイルとセットで使うとお得
ソフトバンク光を契約して「おうち割光セット」を申し込むと、ソフトバンク・ワイモバイルのスマホの料金が毎月550〜1,100円割引になります。
口コミを見ても、「毎月4,400円も割引になっている」「料金がかなり変わった」とおおむね高評価でした。
現代の生活で、スマホやネット回線はなくてはならないものですよね。
ソフトバンク光の利用者にも、「通信費の割引が大きい」との喜びの声が多く見られます。
おうち割光セットの割引額は、スマホの契約プランによって下記のように変わります。
| スマホ | プラン | 割引金額 |
|---|---|---|
 | データプランメリハリ データプランミニフィット | ▲1,100円 |
| データ定額50GB/20GB/5GB | ||
| データ定額1～2GB 3Gケータイ | ▲550円 | |
 | シンプルS/M/L | ▲1,188円 |
| スマホプランL | ▲1,100円 | |
| スマホプランM/R | ▲770円 | |
| スマホプランS スマホベーシックプラン | ▲550円 |
※表内の料金はすべて税込み
※参考：おうち割 光セット
このように契約しているデータ量が多いほど、割引額は大きくなります。
上記の割引はスマホ一台ごとに受けられるので、家族4人がそれぞれ1,100円の割引を受けられる場合、毎月4,400円もご自宅の通信費を安くできます。
この割引はずっと続くので、1年間では52,800円、3年間では15万円以上もお得です。
よって、これからもソフトバンク・ワイモバイルのスマホを使うなら、ぜひおうち割光セットを利用しましょう。
おうち割を受けるには、オプションパックを申し込もう
おうち割を受ける条件として、ソフトバンク光に加えて下記のオプションパック（550円/月）を申し込む必要があります。
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ソフトバンク光の評判からわかる3つのデメリット
ソフトバンク光の評判からわかるデメリットは以下の3つです。
ソフトバンク光の料金は、キャンペーンの適用がないと、他社と大差はないものの特別に安くありません。
また、乗り換えキャンペーンが充実している一方で、長期契約の特典は設けられていないのが特徴です。
オプション料金の金額が高いため、毎月の料金が膨らんでしまうデメリットもあります。
ここからは、ソフトバンク光の評判からわかるデメリットを解説します。
他社に比べて料金が安いわけはない
ソフトバンク光でかかる料金を以下の表にまとめました。
| ソフトバンク光・1ギガの料金 | |
|---|---|
| 月額料金 | 戸建て5,720円 マンション4,180円 |
| 事務手数料 | 3,300円 |
| 工事費 | 実質0円 |
| 解約金 | 月額料金1ヶ月分 |
※表内の金額はすべて税込
ソフトバンク光の月額料金は、戸建てタイプで5,720円・マンションタイプで4,180円です。
この料金設定は、ほかの代表的な光回線と比べても大差はなく、ほぼ平均的な料金です。
以下の表で、光回線大手4社の料金を比較してみましょう。
| サービス名 | 月額料金 |
|---|---|
| ソフトバンク光 | 戸建て：5,720円 マンション：4,180円 |
| ドコモ光 | 戸建て：5,720円 マンション：4,400円 |
| auひかり | 戸建て：5,610円 マンション：3,740円 |
| フレッツ光 | 戸建て：6,270円 マンション：4,675円 |
※表内の金額はすべて税込
上記の表からわかるように、ソフトバンク光の料金は他社と比べても平均的ですが、やはり安い光回線の料金には及びません。
そのため、安値で展開している他社に比べて、料金が高いと感じやすくなります。
特に、月額料金の割引キャンペーンを利用していた方は、キャンペーン期間が終わると「料金が高くなった」との声が多いです。
※ソフトバンク光以外のおすすめの光回線は「光回線おすすめ9選！」で紹介していますので、ぜひ併せてご覧ください。
長期契約の特典がない
ソフトバンク光は、長期契約の特典がありません。
多くの光回線の会社では、利用期間に応じて長期契約割引やポイント還元などの特典を用意しています。
長く利用するほどに、料金がお得になるのは嬉しいポイントですよね。
ソフトバンク光の場合だと、長期契約の特典ではなく、契約期間によって料金が設定されています。
| 契約期間 | 戸建て | マンション |
|---|---|---|
| 自動更新なし | 6,050円 | 5,390円 |
| 2年更新 | 5,720円 | 4,180円 |
| 5年更新 | 5,170円 | – |
※表内の金額はすべて税込
※1ギガファミリータイプの料金
上記の表でわかるように、ソフトバンク光の場合は、契約期間を設定すると料金がお得になるシステムが採用されています。
契約期間を設定すればお得になりますが、契約期間中に解約した場合は違約金が発生するので注意しましょう。
オプション料金が高い
ソフトバンク光のオプション料金は、比較的高い料金が設定されています。
オプションは「光BBユニットレンタル」や「Yahoo! BB基本サービス」など、ネット環境や生活を快適にするための、さまざまなサービスが用意されています。
しかし、ソフトバンク光を使う上で必要なオプションは、月額550円（税込）の「オプションパック」のみです。
オプションパックは、スマホ代が割引になるおうち割光セットを受ける条件として必須です。
「おうち割」を受けたい人はオプションパック（550円/月）だけ入ろう
ソフトバンク・ワイモバイルの「おうち割」を受けたい方は、月額550円のオプションパックに入ることが割引適用の条件です。
申し込みの際に、あらかじめオペレーターに伝えましょう。
また、ソフトバンク光の高速通信「IPv6高速ハイブリッド」は、このオプションパックに含まれるルーター「光BBユニット」を契約しないと使えません。
オプションは内容を理解したうえで、本当に必要なものだけ申し込みましょう。
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ソフトバンク光の申し込みから開通までの手順
ソフトバンク光の申し込みから開通までの手順は、以下2つの場合によって異なります。
フレッツ光を利用していない場合は「新規契約」で、フレッツ光を利用中の場合は「転用」となります。
- 新規契約→現在なにも契約していない状態
- 事業者変更→光コラボ※を契約している状態
- 転用→フレッツ光を契約している状態
光コラボとは？
NTT東日本/西日本から光回線を借り受けた事業者が、独自サービスを付加して提供しているインターネットサービスを指します。
くわしくは「光コラボ12社徹底比較！最もおすすめなのはどれ？」で解説しています。
ソフトバンク光はWeb・店頭・電話の3つの方法から申し込みができます。
申し込みはWebからおこなうのが、時間がかからずもっともスムーズです。
しっかり内容を確認したい方や、Webからの申し込みに不安がある方は、電話や店舗で直接スタッフと相談して申し込みましょう。
ソフトバンク光の申し込み方法を以下の表にまとめました。
| 申し込み方法 | 申し込み先 |
|---|---|
| Web | GMOとくとくBB |
| 店頭 | かんたん来店予約 |
| 電話 | 0120-981-072 |
店頭で申し込みする場合は、最寄りの店舗へ来店予約をしておくと、待ち時間が少なく済むのでスムーズです。
ここからは、スマホからでも可能なWeb申し込みの手順をご紹介します。
新規契約の場合
今までフレッツ光を利用しておらず、はじめて回線を引く場合は新規契約になります。
新規契約は以下の手順でおこないます。
なお、ソフトバンク光10ギガを申込む際も、新規契約の手続きをおこなう必要があります。
それでは、それぞれの手順を詳しく見ていきましょう。
手順1：Softbank光の申し込み
ソフトバンク光の申し込みは、以下のWeb・店頭・電話のいずれかでおこないます。
| 申し込み方法 | 申し込み先 | 工事予定日 |
|---|---|---|
| Web | Softbank光お申し込み | 6日後以降 |
| 店頭 | かんたん来店予約 | 10日後以降 |
| 電話 | 0120-981-072 | 6日後以降 |
Webからの申し込みは24時間いつでも可能で、時間をかけずに手続きできるうえに、早い時期の工事予定日を設定できます。
工事日程は申し込みの際に指定できるので、第3候補ほど希望の日程を決めておくのがおすすめです。
また、申し込みの際は、本人確認書類が必要なので事前に準備しておきましょう。
手順2：本人確認書類の提出
店頭で申し込みする際は、店頭で本人確認書類を提出します。
本人確認書類
- 運転免許証および運転経歴証明書
- 日本国パスポート
- 個人番号カード（マイナンバーカード）
- 身体障害者手帳
- 療育手帳
- 精神障害者手帳
- 在留カード＋外国パスポート もしくは特別永住者証明書
Web・電話での申し込みの場合、SMSでアップロードリンク・郵送のいずれかで「本人確認証明書添付シート」が届くので、記載の手順にしたがって提出しましょう。
本人確認書類の提出の際には、支払い方法の登録もおこないます。
支払いに利用するクレジットカード・キャッシュカードも準備しておくとスムーズです。
手順3：宅内機器の受け取り
申し込み手続き・本人確認の審査が完了すると宅内機器が届きます。
光BBユニットを申し込みした場合に、必要に応じて宅配便にて工事予定日の前日ごろに届きますが、この時点で機器の接続はできません。
機器の接続は、かならず開通工事完了後に行いましょう。
手順4：インターネット利用開始案内の受け取り
申し込み手続き完了後には、最短1週間後程度でSMSまたは郵送にて、上記の宅内機器のほかに「インターネットご利用開始のご案内」が届きます。
インターネットご利用開始のご案内の内容
- お申し込み内容確認書
- 利用料金支払申込書
「インターネットご利用開始のご案内」には、ソフトバンク光の利用に必要なID情報や、契約内容が記載されている重要な書類です。
ソフトバンク光を利用していくうえで必要な情報が記載されているため、大切に保管しておきましょう。
また、本人確認書類の提出の際に支払い先の登録をしていない場合は、こちらの利用料金支払い申込書からでも支払先の登録が可能です。
手順5：光回線開通工事
工事担当者がご自宅に訪問し、光回線の開通工事を行います。
工事の当日は、設置場所などを決定できる方の立ち合いが必要です。
また、設置場所の環境によっては、工事が不要になるケースもあります。
その際は、必要機器が届くためご自身で接続をおこなわなければなりません。
手順6：宅内機器の接続・設定
開通工事が完了したら、ご自身で機器の接続や設定をおこないます。
必要な接続・設定は以下のとおりです。
- 光BBユニット・パソコン・電話機の接続
- パソコンの設定
光BBユニットを申し込みの方は、機器に同梱されているガイドにしたがって接続や設定をします。
パソコンの設定は「インターネットご利用開始のご案内」を確認のうえ、接続・設定をおこないましょう。
必要な接続・設定が完了したらソフトバンク光の利用を開始できます。
事業者・転用変更の場合
フレッツ光をすでに利用中の場合は、事業者・転用変更になります。
事業者・転用変更の場合は以下の手順でおこないます。
新規契約との違いは、転用承諾番号の取得と、開通工事が不要になる点です。
転用承諾番号や事業者変更承諾番号の取得手順を以下でご紹介します。
転用承諾番号・事業者変更承諾番号の取得
申請をおこなう際は、以下の情報が必要になるため、事前に準備しておきましょう。
- フレッツ光のお客様ID（CAFではじまる番号）・またはひかり電話番号
- フレッツ光の契約者名・利用場所住所
- フレッツ光の利用料金支払い方法や関連情報
転用承諾番号の取得はWeb・または電話で申請できます。
以下に申請先をまとめましたので、おすまいのエリアに該当する方を確認してください。
| 申し込み方法 | 申し込み先 受付時間 | |
|---|---|---|
| NTT 東日本 | web | https://flets.com/tenyou/ 8:30～22:00 |
| 電話 | 0120-140-202 9:00～17:00 | |
| NTT 西日本 | web | http://flets-w.com/collabo/ 7:00～25:00 |
| 電話 | 0120-553-104 9:00～17:00 |
※引用元：NTTコミュニケーションズ東日本
※引用元：NTTコミュニケーションズ西日本
転用承諾番号は11桁の英数字で構成されており、取得にかかる費用は無料です。
取得した番号の有効期間は15日間で、有効期間を過ぎると無効になってしまうため、再取得しなければなりません。
また、利用中の他社光回線が「光コラボレーション事業者」の場合、「事業者変更」手続きをおこない「事業者変更承諾番号」を取得します。
事業者変更の手続きは、現在利用中の光コラボレーション事業者へ問い合わせをしてください。
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ソフトバンク光に関するよくある質問
ソフトバンク光に関するよくある質問は以下の5つが多く見られます。
ソフトバンク光では、紙の請求書や利用明細が発行されていないため、料金の確認方法に対しての問い合わせが多いです。
そのほかにも、解約方法や違約金が発生するのかどうかも気になりますよね。
また、ソフトバンク光の代理店はさまざまですが、なかには悪徳業者が存在する可能性もあるため、良い店舗の見分け方もチェックしておきましょう。
口コミでは、ゲーム利用者からの不評の声もありましたが、市販のゲーミングルーターで通信を快適にしたいと考える方からの、使用可否に関する質問も参考にしてください。
ソフトバンク光を契約する前に、以下のよくある質問を把握しておくのがおすすめです。
ソフトバンク光の料金確認はどこでできるの？
料金確認はMy SoftBankのページにログインしておこないます。
ソフトバンク光は紙の料金明細を発行していないため、Webで請求額を確認しなければなりません。
料金確認の手順は以下のとおりです。
My SoftBankでは、毎月の料金明細のチェックのほかにも契約内容の確認・オプションの登録や解除などの手続きも可能です。
ここではMy SoftBankでの料金確認の手順をご紹介します。
手順１：S-IDとパスワードを入力してログイン
まずMy SoftBankにアクセスして、S-IDとパスワードを入力してログインします。
S-IDとパスワードは、契約のときに郵送されてくる「ご利用開始のご案内」に記載されています。（SMSの場合もあります）
手順２：料金確認・設定変更をクリック
My SoftBankにログインできたら、「料金確認・設定変更」のボタンをクリックします。
手順３：「請求書を見る」をクリック
次に、「請求書を見る」をクリックすると、過去最大6か月までの料金明細が確認できます。
※どうしても紙の明細書が必要な人は、請求明細発行サービス（月200円）を申し込めば送ってもらえます。
ソフトバンク光の解約方法は？
ソフトバンク光の解約方法は、電話・Webチャット・折り返し電話でおこないます。
スムーズな解約のためにできる唯一の対策は、解約を決めたらとにかく早め早めに行動しましょう。
実はソフトバンク光の解約が完了するのは、電話で解約を伝えてから6営業日後です。
月末までに解約したい場合は、当月20日頃までには申請をおこないましょう。
ちなみに、カスタマーサポート（0800-111-2009）に電話をしてもなかなかつながらないため、時間に余裕のあるときがおすすめです。
問い合わせ先を以下の表にまとめました。
| 問い合わせ方法 | 問い合わせ先 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 電話番号 | 0800-111-2009 | 10時～19時 年中無休 |
| Webチャット | チャットサポート | 9時～20時 年中無休 |
| 折り返し電話 | 電話サポート予約 | 10時～19時 年中無休 |
また、ソフトバンク光のレンタル機器（モデム・ルーターなど）の返却先は、下記の住所です。
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター宛
配送業社の指定はありませんが、送料は自分で負担する必要があります。
解約の翌月20日までに返却しなければ、延滞金が発生する可能性があるので注意してください。
解約すると違約金が発生する？
ソフトバンク光は開通した月を1ヶ月目として、24〜26ヶ月目に解約すれば、違約金（契約解除料）はかかりません。
たとえば2024年2月に開通した場合は、2026年の1月〜3月までが更新月（契約解除料がかからない期間）となります。
それ以外の期間に解約すると、下記の解約金がかかります。
| 契約タイプ | 解約金 |
|---|---|
| 戸建て | 5,720円 |
| マンション | 4,180円 |
※料金はすべて税込み
この解約金は、どの窓口から申し込みをしてもかかってしまいます。
スマホと同じく、解約の申し出をしない限り2年ごとの自動更新になるので、解約を考えるときはタイミングに注意しましょう。
※2022年6月末までに申し込んだ方は、戸建て/マンションともに10,450円の解約金がかかります。申し込み月や契約期間は、My SoftBankのページで調べられます。
評判の良い店舗を見分ける方法はある？
ソフトバンク光の評判の良い店舗を見分ける方法は、代理店が正規代理店であるかどうかでわかります。
ソフトバンク光の申し込み窓口は、大きく分けて公式と正規代理店の2つがあります。
正規代理店とは？
ソフトバンクから正式に認定を受けた代理店を指します。
ソフトバンク光の申し込みを代理で受け付けている店舗です。
代理店からソフトバンク光を申込むと、独自のキャッシュバックキャンペーンでお得になる可能性が高いです。
しかし、キャッシュバックの金額だけで選ぶと、なかには悪徳業者が存在する場合もあるので注意しましょう。
代理店を窓口として契約する際は、代理店の口コミをチェックするのも重要な見分け方です。
ソフトバンク正規代理店のGMOとくとくBBでは、ソフトバンク光10ギガのエリア拡大に伴い、キャッシュバックキャンペーンをおこなっています。
GMOとくとくBB 10ギガキャンペーン
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GMOとくとくBBからソフトバンク光10ギガを申込むと、上記の特典が受けられます。
代理店キャンペーンのなかでも、キャッシュバック金額が高額なのでこのチャンスは見逃せません。
ソフトバンク光10ギガが気になる方は、ぜひチェックしてみてください。
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ソフトバンク光でゲーミングルーターは使える？
ソフトバンク光でゲーミングルーターは利用できます。
市販のゲーミングルーターを利用すれば、通信が快適になる可能性は高いです。
ただ、ソフトバンク光の光BBユニットなら、IPv6接続の高速通信ができるため、ゲーミングルーターを用意しなくても快適にゲームを楽しめます。
IPv6接続をするには、スマホセット割を受けるために必要なオプションパック（550円/月）に加入するか、「光BBユニット」をレンタルが必要です。
まとめ
ソフトバンク光の評判は、料金や速度に関する悪い評判が多い一方で、キャンペーンの充実さやIPv6接続に対する良い評価も多く、総合的に見ると以下のような方におすすめです。
- ソフトバンク・ワイモバイルのスマホを利用している方
- キャンペーンを利用してお得に契約したい方
スマホセット割を利用すると、家族1人あたり1,100円もお得になるのは嬉しいポイントですよね。
また、乗り換えキャンペーンを利用すれば、やっかいな違約金や工事費用が実質0円になったり、基本料金が一定期間割引になるのも魅力です。
ソフトバンク光の評判からわかるメリット・デメリットをまとめました。
ソフトバンク光を契約する際は、メリットだけでなくデメリットも把握しておきましょう。
また、申し込みは正規代理店からおこなうと、キャッシュバックキャンペーンで更にお得になる可能性が高いです。
ソフトバンク正規代理店のGMOとくとくBBでは、ソフトバンク光10ギガのエリア拡大に伴い、キャッシュバックキャンペーンをおこなっています。
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