この記事では、独自で全国のビッグローブ光利用者100人から集めたリアルな口コミをもとに、ビッグローブ光の評判について解説しています。
口コミや評判を分析してわかったビッグローブ光の特徴は、次のとおりです。
ビッグローブ光の評判・口コミまとめ
- キャッシュバックや月額割引きでお得
※2024年12月現在キャッシュバック・月額割引特典は終了しています - IPv6オプションでゲームが快適
- 乗り換えで安くなる
- au／UQモバイルのセット割でお得
- IPv6通信対応ルーターが有料レンタルで割高
- 電話サポート窓口につながりにくい
- 夜間の通信が不安定になる
電話サポート満足度：（3.4/5）
料金の満足度：（3.3/5）
通信速度の満足度：（3.7/5）
※独自調査結果による採点
ビッグローブ光はauやUQモバイルユーザーなら、スマホセット割を適用できおすすめの光回線です。
大手キャリアや格安SIM（格安スマホ）、楽天モバイルなどを利用している方は、別の光回線を検討してみてください。
＼ au・UQモバイルのスマホセット割／
ビッグローブ光の評判からわかるデメリット
ビッグローブ光の口コミ評判には、通信品質やサポート窓口に関する不満のレビューが一定数あります。
「通信速度が遅い」「ゲームができない」場合は、無料で利用できるIPv6オプションの申し込みをし、対応ルーターでの接続で解決できる場合が多いです。
ただし他社光回線からの乗り換えの場合は、IPv6オプション利用前にチェックしたい注意点があります。
実際の口コミ評判からまとめた以下のデメリットについて、申し込み前に目を通してください。
IPv6オプションを使わないと通信速度が遅い
ビッグローブ光はIPv6通信に対応しているため、エリアや時間帯の影響を避けて快適にインターネットを利用できます。
ただし「IPv6オプション」に申し込みをしていない場合は回線が混雑すると通信速度が遅くなり、オンラインゲームや動画配信サービスの視聴に支障がでます。
乗り換えの場合は旧光回線でのオプション解約と、ビッグローブ光でのIPv6オプション申し込みを忘れないようにしましょう。
IPv6オプションに関する実際の口コミ評判
マンションタイプ 接続タイプをv6プラスにして、無事IPv6が使えるようになりました。気になる速度は、Max500Mbps、平均でも400Mbpsぐらいなので十分ですね。
※引用：X（旧Twitter）
ビッグローブ光の測定結果
・IPv4 PPPoE
下り速度: 51.21Mbps(少し速い)
上り速度: 429.37Mbps(非常に速い)
・IPv6 IPoE(IPv6オプション)
下り速度: 258.85Mbps(非常に速い)
上り速度: 414.48Mbps(非常に速い)
※引用：X（旧Twitter）
IPv6通信対応ルーターレンタルは有料
ビッグローブ光の「IPv6通信対応ルーター1年間無料レンタル」サービスは2024年10月で終了し、現在は毎月550円のルーターレンタル料がかかります。
月額料金にルーターレンタル料金を加えた、1ヵ月のビッグローブ光の利用料金は1ギガで6,000円を超えてしまいます。
| プラン | 月額 | ルーター レンタル料 | 1ヵ月 料金 |
|---|---|---|---|
| 1ギガ | 5,478円 | 550円 | 6,028円 |
| 10ギガ | 6,270円 | 550円 | 6,820円 |
ビッグローブ光を1年以上継続して利用予定であれば、ルーター購入を検討してもよいでしょう。
ビッグローブ公式サイトからの同時購入なら、キャッシュバック特典を利用してお得にIPv6対応ルーターを購入できます。
市販のMAP-E機能対応ルーターでもインターネット接続可能ですが、ビッグローブ光の動作確認済みルーターから選択するのがおすすめです。
他社光回線から乗り換えの場合も、ビッグローブ光のIPv6オプションに対応ルーターか事前確認をしてください。
3年未満での解約は工事費の残債一括請求となる
ビッグローブ光では、新規工事費分割払い相当額がビッグローブ光利用料金から値引きされるため、新規開通工事費は実質無料です。
ただし分割支払い期間中の解約は、残金を一括支払いしなければなりません。
- 1ギガタイプ：36回の分割
- 10ギガタイプ：24回の分割
ビッグローブ光の1ギガタイプは「1ギガタイプ違約金免除特典」により解約違約金が0円ですが、工事費は一括請求となるので注意しましょう。
なおフレッツ光、光コラボから乗り換え時に10ギガタイプへ変更した場合の工事費は、キャンペーン特典により無料です。
品目変更工事費無料特典
- 特典概要：転用・事業者変更時の回線タイプ変更でかかる工事費無料
- 適用条件：フレッツ光、光コラボからの乗り換え時に10ギガタイプへ変更
- 対象コース：ビッグローブ光「ひかり」コース 10ギガタイプ（2年プラン）
※参考：ビッグローブ光
工事費の残債一括請求に関する実際の口コミ評判
ビッグローブ光 更新月以外の解約で違約金
約¥13000
もう絶対使わない
※引用：X（旧Twitter）
ビッグローブ解約金高すぎクソカス
※引用：X（旧Twitter）
サポート窓口へ電話がつながりにくい
ビッグローブ光には電話窓口があるので安心感がありますが、カスタマーサポートへの電話へ電話がつながりにくいという口コミ評判が目立ちました。
チャットサービスや、問い合わせフォームで解決できない場合にカスタマーサポート窓口へ電話しましょう。
公式サイトの「混雑カレンダー」で、電話混雑状況を確認できます。
サポート窓口に関する実際の口コミ評判
ビッグローブのサポート電話全然繋がらないｗｗｗ サポート悪くなりましたねぇ
※引用：X（旧Twitter）
ビッグローブ光さん、サポートの電話が比較的つながりやすい時間ってのに全然繋がらん 電話代高いんだからはやくしてくれ…
※引用：X（旧Twitter）
ビッグローブ光を使ってるんだけど、回線が繋がらなくなったときのサポートで、AIチャットで解決することなどないので電話するんだけど、待ってる間にチャットへ誘導されるのイラつく。チャットで解決できないから電話してるんだってばよ
そして電話でも結局NTTへの取次しかしないのでサポートの意味。
※引用：X（旧Twitter）
通信障害でつながらないときがある
ビッグローブ光は、フレッツ光の設備を使ってサービス提供しているコラボ光のサービスです。
フレッツ光の設備自体に障害が起きている場合は、影響を受けることになります。
実際に数時間～数日インターネット回線につながらない、という口コミ評判が一定数ありました。
公式サイトの通信障害情報が発表されていない場合は、建物や時間帯による混雑か、ルーターの問題の可能性もあります。
まずはWi-Fi通信機器を再起動するなどして様子を見てください。
通信障害に関する実際の口コミ評判
ここ1週間くらい、夜9時くらいからのビッグローブ光回線が遅すぎるんだけど。うちだけ？通信障害？BIGLOBE光こんなにひどくなかったのに。 YouTubeとまるとかありえんし。
※引用：X（旧：Twitter）
ビッグローブ光なんですが通信障害エグい ストレスMAXでスマホかち割りそうなんだが
※引用：X（旧：Twitter）
ビッグローブ光 マンションタイプだけど通信障害だ…
昼下がり頃からずっと繋がらない…
※引用：X（旧：Twitter）
一昨日から通信障害起きてるせいで電話も使えないモバイルスイカも使えないペイペイも使えない・・・
ビッグローブにログインもできないしどうなってんだ？
でも何の障害もでてないって出てるし・・・
※引用：X（旧：Twitter）
勧誘がしつこいという口コミもある
ビッグローブ光の評判を調べてみると「勧誘の電話がしつこい」という内容が見られました。
会社名を名乗らない、よくわからない、という場合は、はっきりとお断りをしましょう。
なかには資料送付を依頼しただけで回線を乗り換え契約されていた、という口コミもありました。
かかってきた電話での申し込みは避けてください。
勧誘に関する実際の口コミ評判
毎月似たような番号で回線切り替えの電話してきてBIGLOBEってわかってるから無視したら数日後にまたかけてきてさすがにちょっとしつこい 絶対変えないからもうかけてくんなと言ったけどはたして来月からもかかってくるのかね
※引用：X（旧：Twitter）
ビッグローブ光の電話勧誘、KDDI本体からみたいな宣伝文句でめちゃ悪質な感じ。ただの代理店だと思うがちゃんと監督してほしい
※引用：X（旧：Twitter）
⚠️自社の名前を名乗らない詐欺まがいの勧誘電話を受けた、次からNTTだけの契約ができるようになるのでプロバイダー料金を払わなくて良くなるから1300円安くなるという電話だった、考えて折り返すのでどこに掛け直したらいいですかと最後に聞いたらビッグローブ光、騙すような最低の会社だとわかった🚨
※引用：X（旧：Twitter）
＼ au・UQモバイルのスマホセット割／
ビッグローブ光の評判からわかるメリット
ビッグローブ光の現金キャッシュバックは、受け取り条件がなく申し込み者全員対象です。
申し込み時にオプションを同時加入すれば、追加で最大25,000円のキャッシュバック特典もあります。
ただしキャッシュバックの受け取り時期は、キャンペーン内容によって異なるため注意しましょう。
2024年12月
最新キャッシュバック情報
| キャンペーン | キャッシュバック金額 | 受け取り時期 |
|---|---|---|
| 全員対象キャッシュバック | 40,000円 | 11ヵ月後 |
| メッシュ機能付きルーター特典 | 5,000円 | 6ヵ月後 |
| ビッグローブ光テレビ キャッシュバック特典 | 15,000円 | 25ヵ月後 |
| トータル・ネットセキュリティ キャッシュバック特典 | 5,000円 | 12ヵ月後 |
ビッグローブ光のメリットまとめ
全員対象 40,000円 現金キャッシュバックがある
ビッグローブ光の公式サイトでは、2024年12月現在最大40,000円のキャッシュバックキャンペーンを実施しています。
オプション同時加入や限定クーポンなどでさらにお得になることがあります。
受け取り方法3ステップ
特典適用月（開通から11ヵ月目）
月初2日目から45日間にBIGLOBEのマイページで手続き
手続き完了から数日以内に指定した口座へ送金
「キャッシュバック対象月」は、課金開始月を1カ月目として11カ月目です。
特典適用月の2日から45日間の間に受け取り手続きをする必要があるため、忘れずにマイページを確認しましょう。
au／UQモバイルとのセット割がある
ビッグローブ光は、au、UQモバイルとのセット割が適用できます。
auひかりのエリア外だった場合でも、全国エリアのビッグローブ光でスマホセット割が利用できる点は高評判です。
セット割引はスマートフォン1台ごとに受けられるため、1家族で複数のスマートフォンを契約している場合は、特にお得になります。
auやUQモバイルのスマートフォン利用台数が2台以上なら、光電話をプラスしてセット割引を受けたほうがトータルでお得です。
| 通信キャリア | 料金プラン | 割引額 |
|---|---|---|
| au | 使い放題MAX 5G | 1,100円 |
| スマホミニプラン ピタットプラン 5G | 550円 | |
| UQモバイル | トクトクプラン | 1,100円 |
| ミニミニプラン | 1,100円 | |
| くりこしプランS+5G | 638円 | |
| くりこしプランM+5G | 638円 | |
| くりこしプランL+5G | 858円 |
すでにauやUQモバイルを使っている方はもちろん、これからauやUQモバイルへの乗り換えを考えている方にもおすすめです。
1ギガタイプは解約違約金免除特典がある
2024年12月現在、1ギガタイプは手続き不要で違約金免除特典が適用されます。
これにより実質契約期間の縛りがなくなります。
ただし、36ヵ月未満の契約解除は工事費の残債一括支払いが必要となる点に注意しましょう。
ビッグローブ光の通信速度に関する評判
光回線インターネットを利用するのに、もっとも気になるのが通信速度です。
ビッグローブ光の通信速度に関するアンケート調査の結果、通信速度に不満を感じる人は全体の1割でした。
通信速度の満足度｜★★★☆☆ 3.7
他社光コラボと回線を共有する光コラボのため、「時間帯によっては通信が途切れる」「速度低下が起こる」という口コミ評判もありました。
IPv6オプションを申し込んでいない場合は、通信が不安定になったり低速になったりする場合があります。
オンラインゲームにはIPv6オプションが好評判
ビッグローブ光の「IPv6オプション」は、対応ルーターがあれば工事不要、無料で利用できます。
IPv6接続は時間帯やエリアの通信状況の影響を受けにくく、通信が安定しやすいため、オンラインゲームを利用する人は、忘れず申し込みをしましょう。
ビッグローブ光のIPv6オプションでのオンラインゲーム接続は、「問題なくプレイできる」「途切れない」などよい評判が目立ちました。
オンラインゲームに関する実際の口コミ評判
NTTのビッグローブ光にしたら、笑っちゃうほど速くなったし、なによりルータが5GHzもちゃんと繋がる！！！ ゲームも途切れない！ 在宅ワークも途切れない！ 夜間も高速！ 最高だ！！！
※引用：X（旧：Twitter）
ビッグローブ光私の家では問題なくゲーム出来ましたよ！
※引用：X（旧：Twitter）
うちはしっかり工事してるので参考にはならないかもだけど、アパートなのにビッグローブ光の一軒家向けプランをわざわざ引いてる！
(オンラインゲームしながら通話しつつ配信しても平気)
※引用：X（旧：Twitter）
深夜帯がマジでネット繋がらない。楽しみのゲームすらまともに出来ん。IPv6オプションにしてるけども、設定の間違いはないか。何度も何度も確認にするけどもどうにもならん。
※引用：X（旧：Twitter）
IPv6サービスを利用しているのに、速度が出ていないと感じる場合は、ルーターがIPv6に対応しているか確認してください。
- PR-200シリーズ：対象外
- RV-230シリーズ：対象外
- RT-200シリーズ：対象外
- MAP-E機能を搭載している市販の機器：動作保証なし
※参考：ビッグローブ
光回線網の環境も通信速度に影響するので、とくにマンションの場合は集合装置はいつ設置したものかなど、契約前に光設備について確認をしましょう。
IPv6オプションの申し込み方法と注意点
IPv6オプションの注意点
- 他社光コラボのIPv6オプション契約が継続中だと利用できない
乗り換えの場合は、旧光コラボでIPv6の解約手続きが必要 - 市販のMAP-E機能対応ルーターは動作保証、サポートがない
※参考：ビッグローブ光
FPSや格闘ゲームは10ギガタイプ検討がおすすめ
- ゲームプレイ時のラグ（遅延）が気になる
- IPv6オプションを利用していても、速度に満足できない
という方はビッグローブ光 10ギガタイプを検討しましょう。
ビッグローブ光の実測平均値と、オンラインゲームのジャンル別通信速度の目安を比較しました。
オンラインゲーム環境の目安
| ジャンル | 通信速度 | Ping値 |
|---|---|---|
| FPS／TPS 格闘ゲーム | 100Mbps以上 | 20ms以下 |
| MMO RPG | 30Mbps以上 | 30ms以下 |
| アクション | 30Mbps以上 | 50ms以下 |
ビッグローブ光実測平均値
| 下り平均 | Ping値 | |
|---|---|---|
| 1ギガタイプ IPv4接続方式 | 195.46Mbps | 21.43ms |
| 1ギガタイプ IPv6接続方式 | 367.54Mbps | 16.68ms |
| 10ギガタイプ | 1095.59Mbps | 10.33ms |
『Apex』や『フォートナイト』などFPSジャンルとの相性がよいのは、Ping値の低い10ギガタイプです。
ビッグローブ光では、10ギガタイプも1年間1ギガタイプと同料金で利用できます。
オンラインゲームや4K・8Kでの動画配信サービスの視聴、同時接続しているインターネット機器が多い人は、お得な期間にビッグローブ光10ギガタイプを検討してみてください。
>主要光回線10社の10ギガ比較はこちら
SwitchやPS4・PS5からインターネット接続できない原因
ゲーム機器からインターネット接続ができない場合は、ルーターとゲーム機の通信規格が合致しているか確認しましょう。
IPv6 「IPv4 over IPv6」対応のルーターを使用し、IPv4とIPv6の両方でネットワーク通信ができるように設定すれば、ビッグローブ光ではSwitch、PS4、PS5どのゲーム機でもほぼ問題なく接続できます。
- Switch：IPv4対応
- PS4：IPv4対応
- PS5：IPv6対応
PS5はIPv6ネットワーク接続に対応していますが、IPv6専用ネットワーク接続には対応していません。
ーーーPlayStationサポートより一部抜粋
海外製のルーターの場合は、日本国内の通信規格に対応していない場合もあるため、ビッグローブ光の動作確認済みルーターの使用がおすすめです。
ビッグローブ光の料金に関する評判
料金の満足度｜★★★☆☆ 3.3
ビッグローブ光のキャッシュバックや月額割引きを含めた実際の支払い金額は、主要光コラボのなかで最安クラスです。
実際に独自アンケートの口コミ評判にも「他社から乗り換えで支払金額が安くなった」というレビューがありました。
オプション同時加入でキャッシュバック金額が増額となりますが、不要な場合は申し込みする必要はありません。
ビッグローブ光の料金に関する評判の理由を以下の順に解説していきます。
月額料金割引きで1ギガタイプと10ギガタイプが1年間同額
| 1ギガ 3年契約 | 10ギガ 2年契約 | |
|---|---|---|
| 月額料金 | 5,478円 | 6,270円 |
| 月額割引き | ▲414円 | ▲1,206円 |
| 1年目の実質月額 | 5,064円 | 5,064円 |
「ビッグローブ光 新規＆乗り換え特典」により、1年目は1ギガタイプと10ギガタイプの利用料金が同額です。
さらに全員対象の40,000円キャッシュバックを含めた1年目の実質月額料金はさらにお得です。
- 戸建ての実質月額：1,308円
- マンションの実質月額：300円
※参考：ビッグローブ光
実質月額料金計算式
戸建て
・1年目総額（5,064円×11ヵ月）－40,000円＝15,704円
・1年目月額 15,704円÷12＝1,308円
マンション
・1年目総額（3,964円×11ヵ月）－40,000円＝3,604円
・1年目月額 3,604円÷12＝300円
月額割引きやキャッシュバック特典を含めた実質料金は光コラボで最安クラス
利用者の多いおすすめの光回線10社比較の結果から、ビッグローブ光の実際に支払う料金は光コラボで最安クラスでした。
戸建ての場合
| 順位 | 光回線 | 実質料金 （2年総額） |
|---|---|---|
| 1位 | auひかり×GMOとくとくBB | 49,969円 |
| 2位 | コミュファ光 | 61,082円 |
| 3位 | NURO光 | 82,764円 |
| 4位 | eo光 | 97,236円 |
| 5位 | ドコモ光×GMOとくとくBB | 101,580円 |
| 6位 | ソフトバンク光 | 104,580円 |
| 7位 | GMOとくとくBB光 | 107,644円 |
| 8位 | J:COM NET 光(N) | 132,692円 |
| 9位 | ビッグローブ光 | 144,276円 |
| 10位 | 楽天ひかり | 149,600円 |
| 11位 | GameWith光 | 165,880円 |
マンションの場合
| 順位 | 光回線 | 実質料金 （2年総額） |
|---|---|---|
| 1位 | auひかり×GMOとくとくBB | 14,006円 |
| 2位 | ソフトバンク光 | 67,620円 |
| 3位 | ドコモ光×GMOとくとくBB | 69,900円 |
| 4位 | コミュファ光 | 72,682円 |
| 5位 | GMOとくとくBB光 | 82,168円 |
| 6位 | eo光 | 83,124円 |
| 7位 | NURO光 | 85,364円 |
| 8位 | ビッグローブ光 | 117,876円 |
| 9位 | J:COM NET 光(N) | 119,492円 |
| 10位 | 楽天ひかり | 123,200円 |
| 11位 | GameWith光 | 135,520円 |
キャッシュバックキャンペーンや、月額割引きで1年目の料金が抑えられている点が大きな理由です。
1ギガプランなら、実質契約期間縛りがないため気軽に申し込みできるメリットもあります。
ビッグローブ光のキャンペーン情報まとめ
| キャンペーン | 概要 |
|---|---|
| 全員対象40,000円キャッシュバック | 開通から11ヵ月後受け取り |
| ビッグローブ光 新規＆乗り換え特典 | 1年目の月額料金割引き |
| 新規工事費実質0円 | 新規工事費28,600円の分割払い相当分を値引き |
| 乗り換え時10Gアップグレードで工事費無料 | 手続き不要で適用 |
| オプション同時申し込みで追加キャッシュバック | ビッグローブ光テレビ 15,000円還元 トータル・ネットセキュリティ5,000円還元 メッシュ機能付きルーター購入5,000円還元 |
| Wi-Fi (WiMAX) 無料でレンタル | 開通までレンタル可能 |
| スマホセット割 | ビッグローブ光電話の申し込み必須 |
| 期間限定クーポンでキャッシュバック増額 | 1G：10,000円 10G：20,000円 |
フレッツ光や光コラボからは工事不要で乗り換え可能
現在フレッツ光または他社光コラボを利用中の場合は、開通工事なく乗り換えができます。
同じ光回線網を利用しているため、指定された日に切り替えがおこなわれるだけなのでインターネットの不通期間もありません。
ビッグローブ光への乗り換えは初期費用をおさえながら、乗り換え後は月額料金も安くなるケースが多いと評判です。
初期費用
| 手数料 | 工事費 | |
|---|---|---|
| 新規 | 1G：3,300円 10G：1,100円 | 28,600円 乗り換え時10Gへアップグレードは0円 |
| 事業者変更 ＝光コラボから乗り換え | 1G：3,300円 10G：3,300円 | 不要 |
| 転用 ＝フレッツ光から乗り換え | 1G：3,300円 10G：2,200円 | 不要 |
フレッツ光から乗り換えの口コミ・評判
満足度｜
フレッツ光からの乗り換えですが年間6000円ほど安くなりました。オプションをつけないので安くて早ければ良いという理由で乗り換えた私にとっては満足です。
（30代女性）
満足度｜
NTTフレッツ光から乗り換え、それから比較すると年間12000円位安くなっております（最初の3年以内の話です）。
（40代男性）
※引用：独自アンケートより
ビッグローブ光のサポートに関する評判
電話サポート満足度｜★★★☆☆ 3.4
利用者の約2割はサポートに満足しておらず、サポート窓口の電話がつながりにくいことが原因と考えられます。
しかし苦情窓口を探しても公式ページに電話番号の記載がない光回線サービスもあるなか、ビッグローブ光は用件によって、問い合わせ窓口がある点では安心です。
ビッグローブ光で利用できるサポートサービスについて解説します。
サポート対応の評判は良好
アンケートの調査結果からは「良心的な対応をしてもらえた」もしくは「そもそも問題が起こらずサポートを使ったことがない」という方が半数以上でした。
ただし電話窓口はオペレーターの数に限りがあり、休日や平日の夕方の時間帯は混み合います。
混雑時間を確認のうえ利用しましょう。
緊急時などすぐに回答が欲しい場合の電話窓口は以下のとおりです。
電話窓口
BIGLOBE 引越し相談窓口
0120-92-1740 携帯可
（9:00～20:00 / 365日受付）
BIGLOBEカスタマーサポート
インフォメーションデスク
0120-86-0962
03-6385-0962 携帯電話、IP電話
（9:00～18:00 / 365日受付）
BIGLOBEカスタマーサポート
テクニカルサポートデスク
0120-68-0962
03-6328-0962 携帯電話、IP電話
（9:00～18:00 / 365日受付）
※参考：ビッグローブ光
メッセージサポートは夜間など時間外問い合わせが可能
ビッグローブ光では電話窓口の受付時間や待ち時間を緩和するため、2024年5月より「メッセージサポート」サービスを新しく開始しました。
問い合わせから回答までは1時間以内、回答時間外の問い合わせは翌営業日に順次回答されます。
これまでのチャットのように、接続したまま待つ必要がない点ではメリットがありますが、回答を得るまで時間がかかる点はネックとなりそうです。
AIチャットサポートは24時間利用可能
ビッグローブ光では、24時間対応のAIチャットサポートでの問い合わせも可能です。
質問内容を入力すると、回答が記載されている公式ページのURLが表示されすぐに内容を確認できます。
質問内容がうまく認識されない場合は、メッセージサポートでオペレーターに問い合わせてください。
なお、ビッグローブ光を申し込み前の場合は「新規お申込みサポート」から問い合わせができます。
BIGLOBEお助けサポートオプションが最大2ヵ月無料で使える
最大2ヵ月無料特典
- 対象者：初めてBIGLOBEお助けサポートを申し込む方
- 特典期間：2024年10月1日～ 2025年3月31日※以降も継続して実施の場合あり
- 内容：「開通月＋2ヵ月目」の月額無料
※参考：ビッグローブ光
有料オプションの「BIGLOBEお助けサポート」を利用すれば、インターネット全般について365日電話問い合わせができます。
ビッグローブ光サービス以外のルーター設定やゲーム機の接続についても相談でき、スマートフォンやパソコンの画面をオペレーターと画面共有しながら案内を受けることも可能です。
BIGLOBEお助けサポート
| 月額 | 522.5円 |
|---|---|
| サービス内容 | インターネット関連の電話無料相談 リモートサポートあり パソコン訪問修理サービス10％OFF |
| 利用時間 | 365日年中無休 9時～21時 |
特典対象者であれば、開通後の無線LAN設定やゲーム機の接続確認までぜひ利用したい特典です。
乗り換え後問題なくインターネット利用ができたら、無料期間内に解約するのもよいでしょう。
ビッグローブ光の申し込み方法
ビッグローブ光の申し込み方法は、光回線の利用状況によって異なります。
ビッグローブ光は、フレッツ光の回線設備を使った光コラボのサービスです。
そのため、すでにフレッツ光や他の光コラボを利用している方は、今利用している設備をそのまま使えます。
設備をそのまま使う場合、事業者側での切り替えのみのため、訪問工事は基本的にありません。
申し込み方法のそれぞれのパターンについて、ひとつずつ詳しく解説します。
新規契約｜ビッグローブ光の申し込み手順
申し込みから最短10日以降で、工事担当者が工事をします。
工事日については、ビッグローブから日程調整の電話連絡がきた際に予約します。
なお、集合住宅で前の居住者がすでに工事を済ませていた場合は、工事担当者の訪問なしで使えます。
工事の種類についてもビッグローブから説明があるので、わからないことは質問してみましょう。
工事が完了すると、インターネットは開通した状態になります。
無線LANルーターなどの機器設定をします。
設定には接続ID（ユーザーID）と接続パスワードなどが必要になるので、BIGLOBE会員証/接続ID通知書のビッグローブ光の接続設定の項目を見ながら進めてください。
なお、無線LANルーターのレンタルを申し込んだ方は、機器を接続すれば原則設定不要で利用できます。
転用｜フレッツ光から乗り換え
現在フレッツ光を利用している場合、転用手続きでビッグローブ光に乗り換えることができます。
NTT東日本もしくはNTT西日本から、「転用承諾番号」を取得します。
転用承諾番号は、NTTの専用窓口に電話するか、Web上で取得できます。
| 居住地域 | 受付窓口 |
|---|---|
| NTT東日本エリア | NTT東日本フレッツ公式ホームページ 8:30～22:00 0120-140-202 9:00～17:00 |
| NTT西日本エリア | NTT西日本フレッツ公式ホームページ 8:30～22:00 0120-553-104 9:00～17:00 |
転用承諾番号には、15日間の有効期限があります。
ギリギリでの申し込みでは切り替えまでに期限が切れてしまいます。
転用承諾番号を取得できたら、 5日以内にビッグローブ光へ申し込んでください。
なお、転用承諾番号の期限が切れてしまった場合は、再取得すれば問題ありません。
申し込みページにアクセスし、「WEBでお申し込み」をクリックします。
現在のインターネット環境を選択すると、プランなどの選択画面に遷移します。
フレッツ光のプランと対応するビッグローブ光のプランは次のとおりです。
| 最大通信速度 | フレッツ光 | ビッグローブ光 |
|---|---|---|
| 1Gbps | フレッツ 光 ネクスト | ビッグローブ光 1ギガ |
| 10Gbps | フレッツ 光 クロス | ビッグローブ光 10ギガ |
転用の場合は基本的に工事費がかかりませんが、回線のタイプが変更になる場合は工事費が発生します。
回線のタイプが変更になるのは？
- 住居のタイプが変わる
- 戸建て⇔マンション
- マンションに新しく戸建てタイプで引き込みをする
- 最大通信速度が変わる
- 1Gbps⇔10Gbps
申し込みから1週間ほどで、「転用開始の案内」が郵送で届きます。
開始の案内に記載されている、転用完了日になるとビッグローブ光への乗り換えが完了です。
設備は変わりませんが、契約先がNTTからビッグローブになるため、無線LANルーターなどの機器設定が必要です。
無線LANルーターのレンタルを申し込んだ方は、機器を接続すれば原則設定不要で利用できます。
事業者変更｜他社光コラボから乗り換え
ソフトバンク光、ドコモ光、So-net光、OCN光などの光コラボを利用している方は、事業者変更手続きでビッグローブ光に乗り換えられます。
現在契約中の光回線事業者から、「事業者変更承諾番号」を取得します。
事業者変更承諾番号には、15日間の有効期限があります。
ギリギリでの申し込みでは切り替えまでに期限が切れてしまいます。
事業者変更承諾番号を取得できたら、 4日以内にビッグローブ光へ申し込んでください。
なお、事業者変更承諾番号の期限が切れてしまった場合は、再取得しましょう。
申し込みページにアクセスし、「WEBでお申し込み」をクリックします。
現在のインターネット環境を選択すると、プランなどの選択画面に遷移します。
意図せず工事が発生しないように、現在利用中のプランをあらかじめ確認しましょう。
設備は変わらないのですが、契約先がビッグローブに変わるため、無線LANルーターなどの機器設定が必要です。
無線LANルーターのレンタルを申し込んだ方は、機器を接続すれば原則設定不要で利用できます。
＼ au・UQモバイルのスマホセット割／
ビッグローブ光の評判でよくある質問
最後にビッグローブ光によくある質問をまとめました。
契約前には、解約のしやすさやおすすめな人にあてはまるかもチェックしておきましょう。
とくにビッグローブ光から他社へ乗り換えをする場合、ひかり電話の契約については注意が必要です。
乗り換え先がフレッツ光なのか、光コラボなのか、独自回線なのかによって必要な手続きが異なります。
ビッグローブ光の解約方法は？
ビッグローブ光の解約手続きをおこなうには、Webフォームから解約・退会受付予約が必要です。
BIGLOBEからの電話連絡をもって解約受付が完了となります。
なおビッグローブ光の解約手続き締め日は毎月25日です。
| 解約受付 | 解約日 | 月額料金請求 |
|---|---|---|
| 5/25 | 5/31 | 5月利用分まで |
| 5/26 | 6/30 | 6月利用分まで |
25日に近づくと解約退会の受付予約が取りづらくなるため、余裕をもって手続きをしましょう。
光電話の電話番号について
インターネットと合わせてひかり電話を利用している場合、引継ぎをしないと電話番号が消失します。
ビッグローブ光から他社コラボ光・フレッツ光に乗り換える場合は、解約ではなく事業者変更（転出）手続きをしましょう。番号ポータビリティ転出手続きをすれば、電話番号を保持できます。
ビッグローブ光から独自回線へ乗り換える場合は、解約となるので電話番号は引き継ぎできません。
※番号ポータビリティ転出手続きで保存できるのは、NTTで発番した電話番号のみです。
ビッグローブ光がおすすめな人は？
- スマホセット割の対象者
- 手厚いサポートを求める人
- できるだけ安くオンラインゲームを楽しみたい人
ビッグローブ光の魅力は、キャッシュバックキャンペーンや月額割引きで安く光回線を利用できる点です。
1年目の月額料金は、月額割引き特典の適用で1ギガタイプと10ギガタイプが同料金なので、オンラインゲームに適した10ギガタイプを安く利用できます。
さらにスマートフォンをauやUQモバイルにすれば、スマホセット割を適用してスマートフォン料金の割引きも受けられます。
乗り換え後の初期設定やゲーム機接続に不安のある人も「BIGLOBEお助けサポートオプションが最大2ヵ月無料特典」を利用できるので安心です。
ビッグローブ光とauひかりの違いは？
ビッグローブ光とauひかりの一番大きな違いは、使用する光回線網です。
ビッグローブ光
- 光コラボ
- フレッツ光の設備を間借りするような形でサービス提供
auひかり
- 独自回線
- auひかり専用の設備を使ってサービス提供
光コラボであるビッグローブ光の強みは、回線設備の普及率です。
フレッツ光は、光回線提供の先駆けなので、多くの集合住宅に設備導入されています。
ビッグローブ光は、フレッツ光の設備をそのまま使えるので、すでに導入されている物件では設備を入れる必要がありません。
独自回線であるauひかりの強みは、回線混雑などの影響を受けにくい点です。
フレッツ光は利用者が多い分、利用者が増える時間帯には、回線混雑による速度低下を起こしやすい側面があります。
auひかりは専用回線のため回線混雑の影響を受けにくく、利用者が増える時間帯でも速度が低下しづらい傾向にあります。
まとめ
アンケートやX（旧：Twitter）では次のような評判が多く見られました。
ビッグローブ光の評判・口コミまとめ
- 速度が遅くゲームを快適にできないと感じている方がいる
- 通信障害でつながらないときが稀にある
- 料金については賛否両論
- 電話サポートは充実していると感じている方が多い
ビッグローブ光は、au・UQモバイルとセットで契約すると、スマートフォンの月額料金にセット割が適用されお得に利用できます。
スマートフォンの乗り換えをあとからしても適用されるため、これからauやUQモバイルへの乗り換えを考えている方にもおすすめです。
ビッグローブ光の利用でメリットがある方は、キャッシュバックも受け取りつつお得に乗り換えをしましょう。
＼ au・UQモバイルのスマホセット割／
おすすめ記事
-
【2024年12月】NURO光のキャッシュバックのおすすめと受け取り方法を徹底解説 -
-
-
-
-
-
-
