この記事では、全国のビッグローブ光利用者100人から集めたリアルな口コミをもとに、ビッグローブ光の評判について解説しています。
独自アンケートでビッグローブ光の評判調査の結果、よい口コミと悪い口コミが両方あることがわかりました。
悪い評判（デメリット）
よい評判（メリット）
ビッグローブ光を他社と比較すると、実質支払い料金は光コラボで最安クラスだったため、「他社からの乗り換えで安くなる」という料金面の評判も信頼できるものでしょう。
また支払い額シミュレーションから、開通後3年間は10ギガプランの方が安いことも明らかになりました。
10ギガ提供エリア内にお住まいの方は、1ギガより10ギガの方が安く利用できるビッグローブ光をぜひ検討してみてください。
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（画像引用元：ビッグローブ光）
| クーポン 利用期間 | 2025年7月3日～終了日未定 |
|---|---|
| 増額金額 | 10ギガ新規：45,000円 10ギガ乗り換え：30,000円 戸建て1ギガ：41,000円 マンション1ギガ：29,000円 |
| 利用方法 | 1.ビッグローブ光申込み画面 より申し込み手続き開始 2.「入力1」ページにてクーポンコード「QCA」を入力 |
期間限定のクーポンコードを利用して、お得に申し込みましょう。
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ビッグローブ光の悪い評判からわかるデメリット
ビッグローブ光の口コミ評判には、通信品質やサポート窓口に関する不満のレビューが一定数あります。
「通信速度が遅い」「ゲームができない」場合は、無料で利用できるIPv6オプションの申し込みをし、対応ルーターでの接続で解決できる場合が多いです。
ただし他社光回線からの乗り換えの場合は、IPv6オプション利用前にチェックしたい注意点があります。
実際の口コミ評判からまとめた以下のデメリットについて、申し込み前に目を通してください。
IPv6オプションを使わないと通信速度が遅い
ビッグローブ光はIPv6通信に対応しているため、エリアや時間帯の影響を避けて快適にインターネットを利用できます。
ただし「IPv6オプション」に申し込みをしていない場合は回線が混雑すると通信速度が遅くなり、オンラインゲームや動画配信サービスの視聴に支障がでます。
乗り換えの場合は旧光回線でのオプション解約と、ビッグローブ光でのIPv6オプション申し込みを忘れないようにしましょう。
最新の速度計測プレスリリース記事では、ビッグローブ光マンション10ギガタイプが東海エリア1位、全国のWi-Fi速度ランキングでも光コラボ最速という結果が出ています。
| 順位 | 光回線10Gサービス | 下り速度 |
|---|---|---|
| 1位 | auひかり ホーム5ギガ | 5549.37Mbps |
| 2位 | コミュファ光 マンションF10G | 500.94Mbps |
| 3位 | ビッグローブ光 マンション10ギガタイプ | 477.55Mbps |
| 4位 | ドコモ光 10ギガ マンション | 452.92Mbps |
| 5位 | コミュファ光 ホーム 10G | 381.29Mbps |
| 6位 | eo光 ホームタイプ 10ギガコース | 366.33Mbps |
| 7位 | ドコモ光 10ギガ 戸建て | 366.21Mbps |
| 8位 | NURO光 10ギガ 戸建て | 346.96Mbps |
| 9位 | eo光 ホームタイプ 5ギガコース | 318.52Mbps |
| 10位 | ソフトバンク光 10G集合住宅 | 301.15Mbps |
特にマンションプランの実測速度が速いので、集合住宅にお住まいの方はぜひ検討してみてください。
IPv6通信対応ルーターレンタルは有料
ビッグローブ光の「IPv6通信対応ルーター1年間無料レンタル」サービスは2024年10月で終了し、現在は毎月550円のルーターレンタル料がかかります。
月額料金にルーターレンタル料金を加えた、1ヵ月のビッグローブ光の利用料金は1ギガで6,000円を超えてしまいます。
| プラン | 月額 | ルーター レンタル料 | 1ヵ月 料金 |
|---|---|---|---|
| 1ギガ | 5,478円 | 550円 | 6,028円 |
| 10ギガ | 6,270円 | 550円 | 6,820円 |
ビッグローブ光を1年以上継続して利用予定であれば、ルーター購入を検討してもよいでしょう。
ビッグローブ公式サイトからの同時購入なら、キャッシュバック特典を利用してお得にIPv6対応ルーターを購入できます。
市販のMAP-E機能対応ルーターでもインターネット接続可能ですが、ビッグローブ光の動作確認済みルーターから選択するのがおすすめです。
他社光回線から乗り換えの場合も、ビッグローブ光のIPv6オプションに対応ルーターか事前確認をしてください。
3年未満での解約は工事費の残債一括請求となる
ビッグローブ光では、新規工事費分割払い相当額がビッグローブ光利用料金から値引きされるため、新規開通工事費は実質無料です。
ただし分割支払い期間中の解約は、残金を一括支払いしなければなりません。
- 1ギガタイプ：36回の分割
- 10ギガタイプ：24回の分割
ビッグローブ光の1ギガタイプは「1ギガタイプ違約金免除特典」により解約違約金が0円ですが、工事費は一括請求となるので注意しましょう。
なおフレッツ光、光コラボから乗り換え時に10ギガタイプへ変更した場合の工事費は、キャンペーン特典により無料です。
品目変更工事費無料特典
- 特典概要：転用・事業者変更時の回線タイプ変更でかかる工事費無料
- 適用条件：フレッツ光、光コラボからの乗り換え時に10ギガタイプへ変更
- 対象コース：ビッグローブ光「ひかり」コース 10ギガタイプ（2年プラン）
※参考：ビッグローブ光
サポート窓口へ電話がつながりにくい
ビッグローブ光には電話窓口があるので安心感がありますが、カスタマーサポートへの電話へ電話がつながりにくいという口コミ評判が目立ちました。
チャットサービスや、問い合わせフォームで解決できない場合にカスタマーサポート窓口へ電話しましょう。
公式サイトの「混雑カレンダー」で、電話混雑状況を確認できます。
通信障害でつながらないときがある
ビッグローブ光は、フレッツ光の設備を使ってサービス提供しているコラボ光のサービスです。
フレッツ光の設備自体に障害が起きている場合は、影響を受けることになります。
実際に数時間～数日インターネット回線につながらない、という口コミ評判が一定数ありました。
公式サイトの通信障害情報が発表されていない場合は、建物や時間帯による混雑か、ルーターの問題の可能性もあります。
まずはWi-Fi通信機器を再起動するなどして様子を見てください。
勧誘がしつこいという口コミもある
ビッグローブ光の評判を調べてみると「勧誘の電話がしつこい」という内容が見られました。
会社名を名乗らない、よくわからない、という場合は、はっきりとお断りをしましょう。
なかには資料送付を依頼しただけで回線を乗り換え契約されていた、という口コミもありました。
かかってきた電話での申し込みは避けてください。
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ビッグローブ光の評判からわかるメリット
ビッグローブ光の現金キャッシュバックは、受け取り条件がなく申し込み者全員対象です。
申し込み時にオプションを同時加入すれば、追加で最大25,000円のキャッシュバック特典もあります。
ただしキャッシュバックの受け取り時期は、キャンペーン内容によって異なるため注意しましょう。
2025年7月
最新キャッシュバック情報
| キャンペーン | キャッシュバック金額 | 受け取り時期 |
|---|---|---|
| 全員対象キャッシュバック | 1G：25,000円 10G：25,000円 | 12ヵ月後 |
| クーポンコード利用 | 1G戸建て：41,000円 1Gマンション：29,000円 10G新規：45,000円 10G乗り換え：30,000円 | 12ヵ月後 24ヵ月後 |
| 【オプション】 ルーター同時購入 | 5,000円 | 6ヵ月後 |
| 【オプション】 ビッグローブ光テレビ キャッシュバック特典 | 15,000円 | 25ヵ月後 |
| 【オプション】 トータル・ネットセキュリティ キャッシュバック特典 | 5,000円 | 12ヵ月後 |
ビッグローブ光テレビのキャッシュバック特典は、お得に光回線テレビを始めたい方におすすめの特典です。
アンテナ設置をしたくない方や、戸建てを新築予定の方は、ぜひ回線契約時に同時申し込みをして15,000円の追加キャッシュバックを受け取りましょう。
全員対象 最大95,000円現金キャッシュバックがある
ビッグローブ光の公式サイトでは2025年7月現在、他社解約違約金還元を含め最大145,000円のキャッシュバックキャンペーンを実施しています。
オプション同時加入や限定クーポンコードを利用すれば、さらにお得になることがあります。
受け取り方法3ステップ
特典適用月（開通から12ヵ月目目）
月初2日目から45日間にBIGLOBEのマイページで手続き
手続き完了から数日以内に指定した口座へ送金
「キャッシュバック対象月」は、課金開始月を1カ月目として12ヵ月目です。
特典適用月の2日から45日間の間に受け取り手続きをする必要があるため、忘れずにマイページを確認しましょう。
特典増額クーポンでキャッシュバック最大45,000円増額中！
| 1ギガ | 戸建て 12ヵ月目：26,000円キャッシュバック 24ヵ月目：15,000円キャッシュバック |
|---|---|
| マンション 12ヵ月目：16,000円キャッシュバック 24ヵ月目：13,000円キャッシュバック | |
| 10ギガ | 新規 12ヵ月目：16,000円キャッシュバック 24ヵ月目：29,000円キャッシュバック |
| 事業者変更／転用 12ヵ月目：16,000円キャッシュバック 24ヵ月目：14,000円キャッシュバック |
キャッシュバック増額クーポンの適用は、ビッグローブ光の課金開始月を1ヵ月目とし24ヵ月目までの継続利用が条件です。また光回線の再利用は対象外となっています。
>キャッシュバックの詳細はこちら
他社解約違約金還元で乗り換えの負担が少ない
2025年7月よりビッグローブ光では、乗り換え時の他社解約金のキャッシュバックキャンペーンがスタートしました。
契約更新月以外での乗り換えなどで発生する解約費用を、最大50,000円まで還元してもらえます。
対象となる費用
- 契約解除料金
- 工事費残金
- 撤去費用 など
解約時に工事費用の残額がある場合は一括請求となりますが、ビッグローブ光の他社解約違約金還元を利用すれば乗り換えの負担がかるくなります。
ただし他社解約金の還元を受けるには、利用中の光回線の解約前にビッグローブ光を申し込む必要があります。
詳細はビッグローブ光のキャンペーン記事を参考に、手続きをしてください。
au／UQモバイルとのセット割がある
| 通信キャリア | 料金プラン | 割引額 |
|---|---|---|
| au | auバリューリンクプラン auマネ活バリューリンクプラン 使い放題MAX 5G auマネ活プラン 5G スマホミニプラン 5G など >詳細はこちら | 1,100円 |
| UQモバイル | トクトクプラン2 トクトクプラン※新規受付終了 ミニミニプラン※新規受付終了 など >詳細はこちら | 1,100円 |
ビッグローブ光は、au・UQモバイルとのセット割が適用できます。
auひかりのエリア外だった場合でも、全国エリアのビッグローブ光でスマホセット割が利用できる点は高評判です。
光回線のスマホセット割はスマートフォン1台ごとに適用するため、家族内で複数のスマートフォンを契約している場合は、特にお得になります。
auやUQモバイルのスマートフォン利用台数が2台以上なら、光電話をプラスしてセット割引を受けたほうがトータルでお得です。
すでにauやUQモバイルを使っている方はもちろん、これからauやUQモバイルへの乗り換えを考えている方にもおすすめです。
1ギガタイプは解約違約金免除特典がある
2025年7月現在、1ギガタイプは手続き不要で違約金免除特典が適用されます。
これにより実質契約期間の縛りがなくなります。
ただし、36ヵ月未満の契約解除は工事費の残債一括支払いが必要となる点に注意しましょう。
ビッグローブ光の通信速度に関する評判
光回線インターネットを利用するのに、もっとも気になるのが通信速度です。
ビッグローブ光の通信速度に関するアンケート調査の結果、通信速度に不満を感じる人は全体の1割でした。
満足度｜
携帯やパソコンで作業するときに問題なくスイスイ動く。オンラインゲームがとてもしやすい。
（20代男性）
満足度｜
YouTubeを使うことが良くありますが、読み込み中になることもほとんどなく、使いやすいです。
（20代女性）
満足度｜
PC２台、スマホ３台接続していますが、有線：400Mbps、無線：200Mbpsほど常時出ているため、インターネットもゲームも問題なく利用でき、満足しています。
（50代男性）
満足度｜
カクカクとすることはないのですが、突然ネットができなくなることがあり、そのときはモデムを再起動してつなげております。
（30代男性）
満足度｜
昼間はサクサク動くのですが夜の時間帯は、プツプツと切れることが多いです。その時に回線速度をチェックしましたがたったの2Mbpsしか出ていなかったので、かなり衝撃的でした。
（40代女性）
満足度｜
朝と夜は遅くなることが多い。そのため動画を見ていると途中で止まることが多い。
（30代女性）
※引用：独自調査アンケートより
他社光コラボと回線を共有する光コラボのため、「時間帯によっては通信が途切れる」「速度低下が起こる」という口コミ評判もありました。
IPv6オプションを申し込んでいない場合は、通信が不安定になったり低速になったりする場合があります。
オンラインゲームにはIPv6オプションが好評判
ビッグローブ光の「IPv6オプション」は、対応ルーターがあれば工事不要、無料で利用できます。
IPv6接続は時間帯やエリアの通信状況の影響を受けにくく、通信が安定しやすいため、オンラインゲームを利用する人には、必須の光回線オプションです。
ビッグローブ光のIPv6オプションでのオンラインゲーム接続は、「問題なくプレイできる」「途切れない」などよい評判が目立ちました。
IPv6サービスを利用しているのに、速度が出ていないと感じる場合は、ルーターがIPv6に対応しているか確認してください。
- PR-200シリーズ：対象外
- RV-230シリーズ：対象外
- RT-200シリーズ：対象外
- MAP-E機能を搭載している市販の機器：動作保証なし
※参考：ビッグローブ
光回線網の環境も通信速度に影響するので、とくにマンションの場合は集合装置はいつ設置したものかなど、契約前に光設備について確認をしましょう。
IPv6オプションの申し込み方法と注意点
IPv6オプションの注意点
- 他社光コラボのIPv6オプション契約が継続中だと利用できない
乗り換えの場合は、旧光コラボでIPv6の解約手続きが必要 - 市販のMAP-E機能対応ルーターは動作保証、サポートがない
※参考：ビッグローブ光
FPSや格闘ゲームは10ギガタイプ検討がおすすめ
『Apex』や『フォートナイト』などFPSジャンルのオンラインゲームと相性がよいのは、Ping値の低い10ギガタイプです。
ビッグローブ光の実測平均値と、オンラインゲームのジャンル別通信速度の目安を比較しました。
オンラインゲーム環境の目安
| ジャンル | 通信速度 | Ping値 |
|---|---|---|
| FPS／TPS 格闘ゲーム | 100Mbps以上 | 20ms以下 |
| MMO RPG | 30Mbps以上 | 30ms以下 |
| アクション | 30Mbps以上 | 50ms以下 |
ビッグローブ光実測平均値
| 下り平均 | Ping値 | |
|---|---|---|
| 1ギガタイプ IPv4接続方式 | 195.46Mbps | 21.43ms |
| 1ギガタイプ IPv6接続方式 | 367.54Mbps | 16.68ms |
| 10ギガタイプ | 1095.59Mbps | 10.33ms |
- ゲームプレイ時のラグ（遅延）が気になる
- IPv6オプションを利用していても、速度に満足できない
という方はビッグローブ光 10ギガタイプを検討しましょう。
ビッグローブ光では、10ギガ特典により1ギガよりお得に利用できます。
オンラインゲームや4K・8Kでの動画配信サービスの視聴、同時接続しているインターネット機器が多い人は、お得な期間にビッグローブ光10ギガタイプを検討してみてください。
>主要光回線10社の10ギガ比較はこちら
10ギガタイプの対応エリア【最新】
光コラボであるビッグローブ光の10ギガタイプ提供エリアは、NTTフレッツ光クロスと同じです。
ただし2025年7月時点では、10ギガ通信に対応している都道府県内においても、一部のエリアのみ提供となっています。
申し込み前に、必ずビッグローブ光公式サイトでご自宅が提供エリア内かどうか確認してください。
>ビッグローブ光テレビの提供エリアはこちら
SwitchやPS4・PS5からインターネット接続できない原因
ゲーム機器からインターネット接続ができない場合は、ルーターとゲーム機の通信規格が合致しているか確認しましょう。
IPv6 「IPv4 over IPv6」対応のルーターを使用し、IPv4とIPv6の両方でネットワーク通信ができるように設定すれば、ビッグローブ光ではSwitch、PS4、PS5どのゲーム機でもほぼ問題なく接続できます。
- Switch：IPv4対応
- PS4：IPv4対応
- PS5：IPv6対応
PS5はIPv6ネットワーク接続に対応していますが、IPv6専用ネットワーク接続には対応していません。
ーーーPlayStationサポートより一部抜粋
海外製のルーターの場合は、日本国内の通信規格に対応していない場合もあるため、ビッグローブ光の動作確認済みルーターの使用がおすすめです。
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ビッグローブ光の料金に関する評判
満足度｜
他社と比較して2，3000円前後安いと思った。年間もかなり安くなったので家計も助かります。
（40代女性）
満足度｜
ocnからの乗り換えで、月額1500円ほど安くなりました。年間18000円の節約に成功しています。
（40代男性）
満足度｜
セット割引でお得に利用できていますし、元々の利用料金も安いので満足です。
（30代男性）
満足度｜
工事費用が高いため解約したい時に気軽に解約しずらく、もう少し安くなると助かります。
（20代男性）
満足度｜
回線速度と料金が見合っていないように感じるため、他社に乗り換えを検討しています。
（30代女性）
満足度｜
安いと言われて契約したけど、そこまで安いと感じない上に、契約の時に有料コンテンツをたくさん付加しなくてはならなく、月末で自分で解約すれば無料という説明をきちんとされておらずかなり高額な請求がきて驚いた。
（30代女性）
※引用：独自調査アンケートより
ビッグローブ光のキャッシュバックや月額割引きを含めた実際の支払い金額は、主要光コラボのなかで最安クラスです。
実際に独自アンケートの口コミ評判にも「他社から乗り換えで支払金額が安くなった」というレビューがありました。
オプション同時加入でキャッシュバック金額が増額となりますが、不要な場合は申し込みする必要はありません。
ビッグローブ光の料金に関する評判の理由を以下の順に解説していきます。
最大6ヵ月間の月額500円特典はキャッシュバックと併用できる
ビッグローブ光の公式サイト限定「6ヵ月間月額0円特典」は、キャッシュバックキャンペーンとの併用が可能です。
公式サイト申し込みの特典総額
- 1ギガタイプ：最大105,934円
3ヵ月間月額500円＋最大91,000円キャッシュバック - 10ギガタイプ：最大129,620円
6ヵ月間月額500円＋最大145,000円キャッシュバック
※参考：ビッグローブ光※表示はすべて税込み※2025年7月時点
本特典は手続き不要で適用されるため、申し込み者全員が対象となります。
ただし特典適用期間中にタイプ変更をした場合は、特典対象外となるため注意が必要です。
月額割引きやキャッシュバック特典を含めた実質料金は光コラボで最安クラス
利用者の多いおすすめの光回線11社比較の結果から、ビッグローブ光の実際に支払う料金は光コラボで最安クラスでした。
戸建ての場合
| 順位 | 光回線 | 実質料金/2年総額 （月額平均） |
|---|---|---|
| 1位 | ビッグローブ光 | 63,342円 （2,639円） |
| 2位 | コミュファ光 | 66,082円 （2,753円） |
| 3位 | auひかり×GMOとくとくBB | 68,967円 （2,874円） |
| 4位 | NURO光 | 76,764円 （3,199円） |
| 5位 | GMOとくとくBB光 | 85,644円 （3,569円） |
| 6位 | eo光 | 98,484円 （4,104円） |
| 7位 | ソフトバンク光 | 100,580円 （4,191円） |
| 8位 | ドコモ光×GMOとくとくBB | 101,580円 （4,233円） |
| 9位 | 楽天ひかり | 127,600円 （5,317円） |
| 10位 | J:COM NET 光(N) | 132,692円 （5,529円） |
| 11位 | GameWith光 | 165,880円 （6,912円） |
マンションの場合
| 順位 | 光回線 | 実質料金/2年総額 （月平均） |
|---|---|---|
| 1位 | auひかり×GMOとくとくBB | 27,550円 （1,148円） |
| 2位 | ビッグローブ光 | 50,742円 （2,114円） |
| 3位 | GMOとくとくBB光 | 60,168円 （2,507円） |
| 4位 | コミュファ光 | 62,682円 （2,612円） |
| 5位 | ソフトバンク光 | 63,620円 （2,651円） |
| 6位 | ドコモ光×GMOとくとくBB | 69,900円 （2,913円） |
| 7位 | NURO光 | 74,364円 （3,099円） |
| 8位 | eo光 | 83,124円 （3,464円） |
| 9位 | J:COM NET 光(N) | 119,492円 （4,979円） |
| 10位 | 楽天ひかり | 123,200円 （5,133円） |
| 11位 | GameWith光 | 135,520円 （5,647円） |
キャッシュバックキャンペーンや、月額割引きで1年目の料金が抑えられている点が大きな理由です。
1ギガプランなら、実質契約期間縛りがないため気軽に申し込みできるメリットもあります。
実際の支払い金額をシミュレーション
| 10ギガタイプ | 1ギガタイプ | |
|---|---|---|
| 月額 | 月額500円×6 月額6,270円×6 | 月額500円×3 月額5,478円×9 |
| 月額合計 | 40,620円 | 52,302円 |
| キャッシュバック （12ヵ月目） | ▲25,000円 | ▲25,000円 |
| 1年目合計 | 15,620円 | 27,302円 |
最大6ヵ月間の月額割引き特典と、キャッシュバックを含めた実際の支払い金額をシミュレーションしてみると、1ギガと10ギガでは支払い金額に10,000円以上の差がありました。
2年目以降は月額料金割引きはなくなるため高く感じますが、開通後2年間は10ギガタイプの方が支払い総額は安くなります。
| 10ギガ | 1ギガ | |
|---|---|---|
| 1年間合計 | 15,620円 | 27,302円 |
| 2年間合計 | 45,860円 | 52,038円 |
| 3年間合計 | 121,100円 | 117,774円 |
| 4年間合計 | 196,340円 | 183,510円 |
シミュレーション結果より、10ギガと1ギガの年間差額は3年間利用の場合は約3,000円、4年間利用する場合でも13,000円です。
>ビッグローブ光のキャンペーン詳細はこちら
フレッツ光や光コラボからは工事不要で乗り換え可能
現在フレッツ光または他社光コラボを利用中の場合は、開通工事なく乗り換えができます。
同じ光回線網を利用しているため、指定された日に切り替えがおこなわれるだけなのでインターネットの不通期間もありません。
ビッグローブ光への乗り換えは初期費用をおさえながら、乗り換え後は月額料金も安くなるケースが多いと評判です。
初期費用
| 手数料 | 工事費 | |
|---|---|---|
| 新規 | 1G：3,300円 10G：1,100円 | 28,600円 乗り換え時10Gへアップグレードは0円 |
| 事業者変更 ＝光コラボから乗り換え | 1G：3,300円 10G：3,300円 | 不要 |
| 転用 ＝フレッツ光から乗り換え | 1G：3,300円 10G：2,200円 | 不要 |
フレッツ光から乗り換えの口コミ・評判
満足度｜
フレッツ光からの乗り換えですが年間6000円ほど安くなりました。オプションをつけないので安くて早ければ良いという理由で乗り換えた私にとっては満足です。
（30代女性）
満足度｜
NTTフレッツ光から乗り換え、それから比較すると年間12000円位安くなっております（最初の3年以内の話です）。
（40代男性）
※引用：独自アンケートより
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ビッグローブ光のサポートに関する評判
満足度｜
回線工事の立ち合いの際に前日でも予定変更に応じてくれたのは感謝しています。サポート窓口もつながりやすいです。
（40代男性）
満足度｜
トラブル事がない為、何事もなく使用している。サポートを気にした事がない。
（50代女性）
満足度｜
何度電話しても、サポートに繋がりづらく、繋がってもたらいまわしにされることが多い
（50代男性）
満足度｜
電話は繋がりにくい。色々な障害があったらしく、開通まで3ヶ月以上の遅れがあった。マンション名を入れていないから〜とか、申し送りができていない。
（10代女性）
満足度｜
コールセンターがなかなか電話に出ない。支払いの件でお電話をしたものの、１０分ぐらい待っていた記憶がある。
（20代男性）
※引用：独自調査アンケートより
利用者の約2割はサポートに満足しておらず、サポート窓口の電話がつながりにくいことが原因と考えられます。
しかし苦情窓口を探しても公式ページに電話番号の記載がない光回線サービスもあるなか、ビッグローブ光は用件によって、問い合わせ窓口がある点では安心です。
ビッグローブ光で利用できるサポートサービスについて解説します。
サポート対応の評判は良好
アンケートの調査結果からは「良心的な対応をしてもらえた」もしくは「そもそも問題が起こらずサポートを使ったことがない」という方が半数以上でした。
ただし電話窓口はオペレーターの数に限りがあり、休日や平日の夕方の時間帯は混み合います。
混雑時間を確認のうえ利用しましょう。
緊急時などすぐに回答が欲しい場合の電話窓口は以下のとおりです。
電話窓口
BIGLOBE 引越し相談窓口
0120-92-1740 携帯可
（9:00～20:00 / 365日受付）
BIGLOBEカスタマーサポート
インフォメーションデスク
0120-86-0962
03-6385-0962 携帯電話、IP電話
（9:00～18:00 / 365日受付）
BIGLOBEカスタマーサポート
テクニカルサポートデスク
0120-68-0962
03-6328-0962 携帯電話、IP電話
（9:00～18:00 / 365日受付）
※参考：ビッグローブ光
メッセージサポートは夜間など時間外問い合わせが可能
ビッグローブ光では電話窓口の受付時間や待ち時間を緩和するため、2024年5月より「メッセージサポート」サービスを新しく開始しました。
問い合わせから回答までは1時間以内、回答時間外の問い合わせは翌営業日に順次回答されます。
これまでのチャットのように、接続したまま待つ必要がない点ではメリットがありますが、回答を得るまで時間がかかる点はネックとなりそうです。
AIチャットサポートは24時間利用可能
ビッグローブ光では、24時間対応のAIチャットサポートでの問い合わせも可能です。
質問内容を入力すると、回答が記載されている公式ページのURLが表示されすぐに内容を確認できます。
質問内容がうまく認識されない場合は、メッセージサポートでオペレーターに問い合わせてください。
なお、ビッグローブ光を申し込み前の場合は「新規お申込みサポート」から問い合わせができます。
BIGLOBEお助けサポートオプションが最大2ヵ月無料で使える
有料オプションの「BIGLOBEお助けサポート」を利用すれば、インターネット全般について365日電話問い合わせができます。
ビッグローブ光サービス以外のルーター設定やゲーム機の接続についても相談でき、スマートフォンやパソコンの画面をオペレーターと画面共有しながら案内を受けることも可能です。
BIGLOBEお助けサポート
| 月額 | 522.5円 |
|---|---|
| サービス 内容 | インターネット関連の電話無料相談 リモートサポートあり パソコン訪問修理サービス10％OFF |
| 利用時間 | 365日年中無休 9時～21時 |
特典対象者であれば、開通後の無線LAN設定やゲーム機の接続確認までぜひ利用したい特典です。
乗り換え後問題なくインターネット利用ができたら、無料期間内に解約するのもよいでしょう。
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ビッグローブ光の申し込み方法
ビッグローブ光の申し込み方法は、光回線の利用状況によって異なります。
ビッグローブ光は、フレッツ光の回線設備を使った光コラボのサービスです。
そのため、すでにフレッツ光や他の光コラボを利用している方は、今利用している設備をそのまま使えます。
設備をそのまま使う場合、事業者側での切り替えのみのため、訪問工事は基本的にありません。
申し込み方法のそれぞれのパターンについて、ひとつずつ詳しく解説します。
新規契約｜ビッグローブ光の申し込み手順
申し込みから最短10日以降で、工事担当者が工事をします。
工事日については、ビッグローブから日程調整の電話連絡がきた際に予約します。
なお、集合住宅で前の居住者がすでに工事を済ませていた場合は、工事担当者の訪問なしで使えます。
工事の種類についてもビッグローブから説明があるので、わからないことは質問してみましょう。
工事が完了すると、インターネットは開通した状態になります。
無線LANルーターなどの機器設定をします。
設定には接続ID（ユーザーID）と接続パスワードなどが必要になるので、BIGLOBE会員証/接続ID通知書のビッグローブ光の接続設定の項目を見ながら進めてください。
なお、無線LANルーターのレンタルを申し込んだ方は、機器を接続すれば原則設定不要で利用できます。
転用｜フレッツ光から乗り換え
現在フレッツ光を利用している場合、転用手続きでビッグローブ光に乗り換えることができます。
NTT東日本もしくはNTT西日本から、「転用承諾番号」を取得します。
転用承諾番号は、NTTの専用窓口に電話するか、Web上で取得できます。
| 居住地域 | 受付窓口 |
|---|---|
| NTT東日本エリア | NTT東日本フレッツ公式ホームページ 8:30～22:00 0120-140-202 9:00～17:00 |
| NTT西日本エリア | NTT西日本フレッツ公式ホームページ 8:30～22:00 0120-553-104 9:00～17:00 |
転用承諾番号には、15日間の有効期限があります。
ギリギリでの申し込みでは切り替えまでに期限が切れてしまいます。
転用承諾番号を取得できたら、 5日以内にビッグローブ光へ申し込んでください。
なお、転用承諾番号の期限が切れてしまった場合は、再取得すれば問題ありません。
申し込みページにアクセスし、「WEBでお申し込み」をクリックします。
現在のインターネット環境を選択すると、プランなどの選択画面に遷移します。
フレッツ光のプランと対応するビッグローブ光のプランは次のとおりです。
| 最大通信速度 | フレッツ光 | ビッグローブ光 |
|---|---|---|
| 1Gbps | フレッツ 光 ネクスト | ビッグローブ光 1ギガ |
| 10Gbps | フレッツ 光 クロス | ビッグローブ光 10ギガ |
転用の場合は基本的に工事費がかかりませんが、回線のタイプが変更になる場合は工事費が発生します。
回線のタイプが変更になるのは？
- 住居のタイプが変わる
- 戸建て⇔マンション
- マンションに新しく戸建てタイプで引き込みをする
- 最大通信速度が変わる
- 1Gbps⇔10Gbps
申し込みから1週間ほどで、「転用開始の案内」が郵送で届きます。
開始の案内に記載されている、転用完了日になるとビッグローブ光への乗り換えが完了です。
設備は変わりませんが、契約先がNTTからビッグローブになるため、無線LANルーターなどの機器設定が必要です。
無線LANルーターのレンタルを申し込んだ方は、機器を接続すれば原則設定不要で利用できます。
事業者変更｜他社光コラボから乗り換え
ソフトバンク光、ドコモ光、So-net光、OCN光などの光コラボを利用している方は、事業者変更手続きでビッグローブ光に乗り換えられます。
現在契約中の光回線事業者から、「事業者変更承諾番号」を取得します。
事業者変更承諾番号には、15日間の有効期限があります。
ギリギリでの申し込みでは切り替えまでに期限が切れてしまいます。
事業者変更承諾番号を取得できたら、 4日以内にビッグローブ光へ申し込んでください。
なお、事業者変更承諾番号の期限が切れてしまった場合は、再取得しましょう。
申し込みページにアクセスし、「WEBでお申し込み」をクリックします。
現在のインターネット環境を選択すると、プランなどの選択画面に遷移します。
意図せず工事が発生しないように、現在利用中のプランをあらかじめ確認しましょう。
設備は変わらないのですが、契約先がビッグローブに変わるため、無線LANルーターなどの機器設定が必要です。
無線LANルーターのレンタルを申し込んだ方は、機器を接続すれば原則設定不要で利用できます。
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ビッグローブ光の評判でよくある質問
最後にビッグローブ光によくある質問をまとめました。
契約前には、解約のしやすさやおすすめな人にあてはまるかもチェックしておきましょう。
とくにビッグローブ光から他社へ乗り換えをする場合、ひかり電話の契約については注意が必要です。
乗り換え先がフレッツ光なのか、光コラボなのか、独自回線なのかによって必要な手続きが異なります。
ビッグローブ光の解約方法は？
ビッグローブ光の解約手続きをおこなうには、Webフォームから解約・退会受付予約が必要です。
BIGLOBEからの電話連絡をもって解約受付が完了となります。
なおビッグローブ光の解約手続き締め日は毎月25日です。
| 解約受付 | 解約日 | 月額料金請求 |
|---|---|---|
| 5/25 | 5/31 | 5月利用分まで |
| 5/26 | 6/30 | 6月利用分まで |
25日に近づくと解約退会の受付予約が取りづらくなるため、余裕をもって手続きをしましょう。
ビッグローブ光がおすすめな人は？
- スマホセット割の対象者
- 手厚いサポートを求める人
- できるだけ安くオンラインゲームを楽しみたい人
ビッグローブ光の魅力は、キャッシュバックキャンペーンや月額割引きで安く光回線を利用できる点です。
さらにスマートフォンをauやUQモバイルにすれば、スマホセット割を適用してスマートフォン料金の割引きも受けられます。
乗り換え後の初期設定やゲーム機接続に不安のある人も「BIGLOBEお助けサポートオプションが最大2ヵ月無料特典」を利用できるので安心です。
ビッグローブ光の実際の工事内容は？
ビッグローブ光の工事は、おもに3つの工程に分かれています。
光ファイバーケーブルを宅内へ引き込む屋外工事、光コンセントを設置し機器と接続する宅内工事の完了までには約半日ほどかかります。
工事日には、光コンセント設置場所の確認が必要なので、立ち合いが必要です。
なおNTTフレッツ光回線などを利用していて、すでに光コンセントがある場合は、NTT局内での切り替え工事（無派遣工事）のみとなることもあります。
工事日が最短でいつになるかは、基本的にビッグローブ光申し込み時に知らせてもらえますが、引っ越しシーズンなどで混雑している場合は後日になることもあります。
ひかり電話の番号は引き継げる？
ビッグローブ光では他社の電話サービスで取得した電話番号を、次の手続きで引き継ぎできます。
- NTTひかり電話を利用中：転用の手続き
- 光コラボの光電話サービス利用中：事業者変更の手続き
ただし、「050」から始まる電話番号は引き継ぎができません。
また引っ越し先で同じ番号が利用できないケースもあるので、番号ポータビリティが可能かカスタマーサポートで必ず事前確認をしてください。
※参考：ビッグローブ光
ビッグローブ光とauひかりの違いは？
ビッグローブ光とauひかりの一番大きな違いは、使用する光回線網です。
ビッグローブ光
- 光コラボ
- フレッツ光の設備を間借りするような形でサービス提供
auひかり
- 独自回線
- auひかり専用の設備を使ってサービス提供
光コラボであるビッグローブ光の強みは、回線設備の普及率です。
フレッツ光は、光回線提供の先駆けなので、多くの集合住宅に設備導入されています。
ビッグローブ光は、フレッツ光の設備をそのまま使えるので、すでに導入されている物件では設備を入れる必要がありません。
独自回線であるauひかりの強みは、回線混雑などの影響を受けにくい点です。
フレッツ光は利用者が多い分、利用者が増える時間帯には、回線混雑による速度低下を起こしやすい側面があります。
auひかりは専用回線のため回線混雑の影響を受けにくく、利用者が増える時間帯でも速度が低下しづらい傾向にあります。
まとめ
ビッグローブ光の評判・口コミまとめ
- 速度が遅くゲームを快適にできないと感じている方がいる
- 通信障害でつながらないときが稀にある
- 料金については賛否両論
- 電話サポートは充実していると感じている方が多い
ビッグローブ光は、au・UQモバイルとセットで契約すると、スマートフォンの月額料金にセット割が適用されお得に利用できます。
スマートフォンの乗り換えをあとからしても適用されるため、これからauやUQモバイルへの乗り換えを考えている方にもおすすめです。
ビッグローブ光の利用でメリットがある方は、キャッシュバックも受け取りつつお得に乗り換えをしましょう。
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