コスモウォーター : 解約窓口
解約窓口：0120-1132-99
受付時間 : 9:00～18:00 （土日祝日も営業）
コスモウォーターは契約日から2年未満で解約すると16,500円の解約金がかかります。
なお解約ではなく交換であれば、9,900円の交換費用がかかります。この違いには注意しましょう。
解約手順と
乗り換えキャンペーン一覧
- 解約窓口0120-1132-99に電話する
- 解約したい旨を伝える
- 引き渡し日を決定して解約完了
- サーバーの返却準備
- サーバーの返却
解約窓口・電話番号
0120-1132-99
受付時間 : 9:00～18:00 （土日祝日も営業）
その解約ちょっと待って！その理由だったらしなくていいかも？
アクアソムリエ久保さんもしこういった理由でコスモウォーターを解約しようと思っている場合は、ちょっと待ってください！
- 水ボトルがたくさん余って飲みきれないから
- 引越しするから
- 長く使って古くなったから
こういった理由の場合は、コスモウォーターを解約せずにその悩みを解決できるかもしれません。
その理由をお伝えします。
理由1：水ボトルの配達は休止・一時停止できる
コスモウォーターのサービスの一つに、「水ボトルの配送休止」サービスがあります。
コスモウォーターは>水ボトルの注文ノルマがあるため、月によっては飲みきれなかった、なんていう時もあるはず。
ただし2ヶ月以上の休止の場合は月880円の手数料がかかります。その点だけ注意しましょう。
配送の一時停止・休止はコスモウォーターのマイページから手続きが行えます。
28日（4週間）
水ボトルをよく余らせてしまい、その時は配送間隔を変えればいいと考える方もいます。
注意したいのは、コスモウォーターの最大配達間隔（4週間）以上に設定することはできません。
アクアソムリエ久保さん長期間水ボトルいらないな…となったら配送一時停止サービスを利用しましょう。
理由2：引越ししても住所変更すれば引き続き利用できる
「このまま使いたいけど、引越しの時は解約しなきゃ…」と思っている方は、コスモウォーターのマイページから住所変更をするだけで引き続き利用できます。
ただし引越し先が北海道、沖縄、離島以外なので、その点だけ注意が必要です。
安心サービスでサーバー回収、新サーバーに無償で交換
コスモウォーターの安心サービスは、引越し時の対応もサポートしてくれます。
具体的には、
- 利用中のウォーターサーバーの回収
- 新しいサーバーを無償で配達
安心サービスに入っていればどちらも無料です。
理由3：規定利用期間を過ぎれば無料で交換可能
コスモウォーターでは、機種によって「規定利用期間」が定められています。
この規定利用期間を過ぎると、手数料を払わずに解約・交換が可能です。
「もう長くて古くなっちゃったんだ…」という方は、サーバーごとの規定利用期間や条件、申込手順をご覧いただき、引き続き新しくコスモウォーターを利用してみてはいかがでしょうか。
コスモウォーターの解約手順まとめ！違約金や解約方法は？
コスモウォーターの解約方法は以下の手順。
- 電話で解約申し込みをする
- サーバーの返却準備
- サーバーの返却
手順1～3に沿えば問題なく解約できます。詳しく説明していきましょう。
解約手順１：電話で解約申し込み・契約日を知りたい場合の確認方法
まず、解約をする前に契約日をコスモウォーターの電話窓口で確認しましょう。
自動音声が流れたらダイヤル４番を押すと解約ナビゲーターに繋がります。
※コスモウォーター : 解約窓口
解約窓口：0120-1132-99
受付時間 : 9:00～18:00 （土日祝日も営業）
コスモウォーターの最低利用期間は、初回配送予定月（サーバーが自宅に届いた月）から起算して2年間です。
解約金の有無を確認したうえで解約したい場合は、サーバー返却日を5日後～30日以内で指定します。
後日、ヤマト運輸から引き取り時間の確認電話がくるので、時間を指定したい場合は伝えましょう。
何日前がいい？
コスモウォーターのカスタマーセンターに解約を申し出るタイミングは、目安として水を使い切る2週間前がいいでしょう。
飲み切らずに余らせてしまうと、せっかくお金を払って買ったものですからもったいないですよね。しっかりとお水の在庫も確認して解約の申し込みをしましょう。
解約手順２：水抜きなどサーバー返却の事前準備
サーバー返却日までに家庭で実施しなければならないことが以下の3点です。
- 冷水と温水を使い切ってタンクを空にする
- チャイルドロックをロック状態にする
- 前日までに電源を抜いておく
上記を実施しておかなければ、運送業者が運んでいる最中に水漏れを起こしてしまいます。
また水が余らないようにドレインキャップから水抜きをしたり、残った水はすべて飲み切ることが必要です。
アクアソムリエ久保さんドレインキャップから水抜きする方法は後半でお伝えしていますので、参考にしてみてください。
解約手順３．サーバーを返却する
サーバー返却当日は、ヤマト運輸や佐川急便にサーバーを引き取ってもらいます。
無事に引き渡すことができれば、解約手続きは完了となります。
残った水はどうする？すぐに返却できないと休止手数料がかかる
解約を申し込んでから2カ月以内にウォーターサーバーを返却しないと、解約とみなされず「休止手数料が毎月864円発生し続ける」ため注意が必要です。
残った水は全て飲み終えておく必要があるため、たくさんお水（ボトル）が残っているご家庭は注意しましょう。
解約の電話をする際は、飲み切る時期を考慮して返却日を指定しましょう。
解約時には梱包材やダンボールは必要？
梱包の際はご自宅で梱包資材やダンボールを用意する必要はありません。
初回配送時に一緒に届いた「エアー配送キット」とその取扱説明書をもとに梱包を行い、指定の日に配達業社へ玄関で引き渡しましょう。
なお、梱包自体はとても簡単です。届いたエアー梱包材を被せ、ベルトで固定すれば梱包は終了です。5分もかからずできるでしょう。
アクアソムリエ久保さんただしそれを玄関まで運ぶのがとても大変です。まずが玄関までウォーターサーバーを運び、そこで梱包を行いましょう。
コスモウォーターの解約金はいくら？いつから払う？
コスモウォーターは契約してから2年以上経過していれば解約金・違約金は発生しません。
ただし、2年未満で解約すると16,500円の解約金が必要です。
また、最新機種のECOTTO（エコット）に関しては3年未満の解約で20,900円の解約金が発生します。
| サーバー | 解約金 | 契約期間 |
|---|---|---|
| ECOTTO（エコット） | 20,900円 | ３年未満 |
| Smartプラス | 16,500円 | 2年未満 |
コスモウォーター解約時の注意点！！水抜きなど見落しがちなポイントあり
コスモウォーターは解約時に注意するべきことがあります。
- 空焚き防止タンクの水抜き
- 規定利用期間がリセットされている場合がある
見落としがちなことなのでしっかり確認しましょう。
注意１．空焚き防止タンクの水抜き
コスモウォーターのサーバーには「空焚き防止機能」が付いています。
常にタンク内に800mlほどのお湯を残すので、お湯タンクが空っぽになることはありません。
しかし、解約する際はタンク内を空っぽにしないと、運んでいる途中で水漏れするので水抜きしなければなりません。
ドレインキャップから水抜きする方法
サーバー背面に白色の排水キャップ（ドレインキャップ）がありますので外してください。
先に黒色のストッパーを外してください。
出水時はヤケドの恐れがあるので、必ずサーバーの電源を切って3時間以上放置してから行ってください。
大量のお水が放水されるので、バケツやお鍋で受ける準備をしましょう。
注意２．利用期間がリセットされている場合がある
コスモウォーターは契約してから以下のことをすると2年間の利用期間がリセットされます。
- サーバーの色を変更した
- 汚れが心配で新しいサーバーに変更した
コスモウォーターは契約したサーバーを5,000円（税抜）で交換することができます。
しかし、サーバーを交換した場合は「交換した月が利用開始月として再設定」されてしまいます。
例えば、「スタイルセレクトサーバー」を利用して1年経過した人が「スマートプラス」に交換するとします。これまでの利用期間はリセットされ、また2年間の規定利用期間がセットされます。同じサーバーや違うカラーに変更する場合も同じです。サーバー交換をする時はこれまでの利用期間がリセットされると覚えておきましょう。
解約金がタダに！払わずに済むコスモウォーターのお得な乗り換え方法
解約金は払いたくないなら他社の乗り換えキャンペーンを利用しましょう。
以下にご紹介している乗り換えキャンペーンは、コスモウォーターの解約金16,500円を補えるキャッシュバック付きです。
- エブリィフレシャス
- プレミアムウォーター
それぞれ見ていきましょう。
エブリィフレシャス | 16,500円乗り換えキャッシュバックあり
ハイスペック機種で卓上、床置き、コーヒー機能付きと種類も豊富、それでいて月額3,300円のみ、高い評判のエブリィフレシャス。
インテリアサーバーとも言われていますね。
エブリィフレシャスは最大16,500円キャッシュバックしてくれるので、コスモウォーターの解約金は全額返ってきます。
プレミアムウォーター | 16,500円乗り換えキャッシュバックあり
プレミアムウォーターはおしゃれサーバーの代名詞とも言える有名メーカーです。
プレミアムウォーターの乗り換えキャンペーンを利用すれば、最大で16,500円まで解約金をカバーしてくれます。
コスモウォーターの解約金は16,500円なので全額返ってきますね。
コスモウォーターの引っ越し手続き
次にコスモウォーターを解約せず引っ越し先でも継続したい方の手順です。
先に結論から言うと、2年以上利用している方は「一旦解約をして引っ越し先で再契約する方が安全」です。
なぜなら、コスモウォーターには引っ越し時サーバーを運んでくれるサービスがないからです。
自分でサーバーを運ぶ必要があり、運送時に故障すると49,800円の弁償代がかかります。
アクアソムリエ久保さんそのことを踏まえて、引っ越し手順を確認していきます。
サーバー引っ越し手順
- コスモウォーターに住所変更の連絡をする
- サーバーの水抜きをする
- サーバーを新居に運ぶ（業者に託す）
１．コスモウォーターに住所変更の連絡をする
住所変更手続きはマイページかテクニカルサポートセンターからできます。
すでに、マイページを開設している方はwebがスムーズです。
ただ、マイページにログインするにはIDやパスワードが必要になります。パスワードを忘れた場合は結局、テクニカルサポートセンターに電話しなければなりません。連絡したらオペレーターに新住所と引っ越し日を伝えましょう。
テクニカルサポートセンター
0120-611-329（営業時間 9:00～18:00）
お水の配送予定日が引っ越し直前の場合はお水も持っていくはめになりますので、住所変更時にに配送スキップも申請しておきましょう。
サーバーと一緒にお水を運ぶ手間が省けます。
２、サーバーの水抜きをする
住所変更が完了すれば、お水を引っ越し日までに使い切りましょう。
タンク内にお水が残ったまま運ぶと故障の原因になります。
なので、サーバータンク内のお水を完全に空っぽにしましょう。
アクアソムリエ久保さん冷水タンクの水抜きは冷水バーを押し続けて出なくなればを完了です。
３．サーバーを新居に運ぶ（業者に託す）
後はウォーターサーバーを引っ越し荷物と一緒に運んでもらいます。
しかし、前述したとおり配送時に故障してしますと本体代49,800円の弁償代になりますのでとてもリスクがあります。
コスモウォーターは引っ越し時に故障すると弁償のリスクもある
コスモウォーターの引っ越しに破損や故障してしまうと費用が発生する可能性があります。
故障のリスクがある
コスモウォーターはサーバーの引っ越しは利用者自身で行うものとしています。
しかし、サーバーはデリケートな機械なので、扱いが非常に難しいのです。
引っ越し後、サーバーに起きるトラブルは大きく２つあります。
引っ越し後のトラブル
- お水が冷たくならない
- 水漏れが発生する
サーバーを運ぶ時に横に傾けてしまうと水を冷やすのに使用する「冷媒」と言うものがコンデンサー内に進入する可能性があります。
お水が冷えないトラブルの原因はこれです。
また、サーバーは振動にも弱くもろい箇所もあるので、引っ越し業者が運ぶ時の振動で中の配管が折れることがあります。折れると水漏れやその他故障を引き起こします。
アクアソムリエ久保さん引っ越し業者に運び方まで細かく指示できないので、故障しないことを願って任せるか、自分で運ぶしかありません。
弁償のリスクがある
もし故障してしまったらサーバー弁償のリスクがあります。
万が一、引っ越しによって故障した場合は「通常使用の範囲での故障とはみなされず、弁償代を請求される可能性がある」のです。
ちなみに、故障によりお水が冷えない場合は「ガスリーク」という事態を引き起こしているので修理は不可能です。
この場合のサーバー弁償代は49,800円（税抜）になります。
※2年以上経っている方は再度申込みした方がリスクはないでしょう。
解約と再申し込みは【こちら】で可能です。
引っ越しすると契約期間がリセットされる？
コスモウォーターは引っ越しをすると契約期間がリセットされてしまうという情報がネット上にあります。
仮に、2年以上コスモウォーターを利用していたとしても、引っ越し先では利用0ヵ月目から再スタートという内容です。
アクアソムリエ久保さんしかし、これは過去の話で「現在ではリセットはされない」ので安心しましょう。
