2013年6月4日

各位

イード・アワード2013 自動車保険 顧客満足度調査　結果発表について

株式会社イード

株式会社イード（本社：東京都中野区中央、代表取締役：宮川 洋 以下、イード）が運営する自動車総合情報サイト「レスポンス」は、自動車保険（任意保険）の顧客満足度調査を実施し、「イード・アワード2013 自動車保険 顧客満足度」を発表しました。

13,125票の有効投票から、総合満足度・最優秀賞はチューリッヒ保険が獲得しました。また、同時に行いました調査より、65.1%のユーザーが現在の保険料に満足しているとしながらも、次回更新時に保険会社の変更を検討しているユーザーが31.5%にのぼることが明らかになり、昨年に引き続き自動車保険選びに対する意識の高さが見受けられる結果となりました。

>> イード・アワード2013「自動車保険」の結果発表ページはこちら

詳細な結果は以下の通りです。

総合満足度
最優秀賞	チューリッヒ保険
優秀賞	日本興亜損害保険
優秀賞	三井ダイレクト損害保険

部門賞
保険内容の充実度	セゾン自動車火災保険
ブランドイメージ	ソニー損害保険
保険料の満足度	セゾン自動車火災保険
ロードサービスの対応満足度	チューリッヒ保険
事故時の対応満足度	共栄火災海上保険
事故後の対応満足度	日本興亜損害保険
保険金支払い金額の満足度	チューリッヒ保険

■各賞および調査結果について

調査は、自動車保険（任意保険）加入者に対してオンラインアンケートを実施、「保険内容の充実度」「ブランドイメージ」「保険料の満足度」「ロードサービスの対応満足度」「事故時の対応満足度」「事故後の対応満足度」「保険金支払い金額の満足度」「総合満足度」を5段階で評価していただきました。「総合満足度」の結果から、最優秀1社、優秀2社を表彰します。また、各評価項目から「保険内容」「ブランドイメージ」「保険料」「ロードサービスの対応」「事故時の対応」「事故後の対応」「保険金支払い金額」のもっとも満足度の高い企業を部門賞としました。

「総合満足度」「事故時の対応」「事故後の対応」「保険金支払い金額」については、保険適用者を対象としています。また「ロードサービスの対応」については、ロードサービス利用者を対象としています。

総合満足度では、昨年に引き続き、チューリッヒ保険に代表されるダイレクト型の商品を扱う企業が優位という傾向が見られた一方で、日本興亜損害保険や全労済といった対面型の商品を扱う企業も根強い人気を持っているという結果が得られました。

「総合満足度」で最優秀賞に輝いたチューリッヒ保険は、「ロードサービスの対応満足度」と「保険金支払い金額」においても部門賞を獲得しました。また、「総合満足度」で優秀賞に輝いた日本興亜損害保険は「事故後の対応満足度」においても部門賞を獲得しました。

さらに、今回合わせて行った調査より、65.1%のユーザーが現在の保険料に満足していることが明らかになりました。一方で、次回更新時に保険会社の変更を検討しているユーザーが31.5%にのぼるという結果も得られるなど、自動車保険選びに対するユーザーの意識の高さがうかがえる結果となりました。

【調査概要】

• 調査期間：2013年3月29日～2013年4月8日
• 調査対象：自動車保険（任意保険）加入者および保険適用者
• 有効回答数：13,125
• 調査方法：イードの運営するアンケートサイト「あんぱら」