イード・アワード2021 「ネットスーパー」結果発表！
総合満足度 最優秀は「楽天西友ネットスーパー」
株式会社イード（本社：東京都中野区、代表取締役：宮川 洋）が運営するお金にまつわる情報サイト「マネーの達人」は、ネットスーパーの顧客満足度調査を実施し、イード・アワード2021「ネットスーパー」を下記のとおり発表いたします。
リモートワークの普及やおうち時間の増加に伴い、注目度を高めつつある「ネットスーパー」ついて調査を実施しました。ネットで生鮮食品を購入できる「ネットスーパー」はどのサービスの評価が高いのか？ユーザーに評価していただきました。
第一回目となる今回の満足度調査は、「マネーの達人」の読者を中心に、2020年12月4日（金）から2021年2月8日（月）までの期間、インターネットで実施しました。
設問では「総合満足度」のほか、配達やサイトのデザインなどの「サービスの使いやすさ」、トラブル対応やサポート体制などの「顧客対応」、食材の鮮度や安全性などの「食材の品質」、お弁当やお惣菜の品揃えなどの「食料品」、商品の見つけやすさや購入に関しての「商品購入全般」、ポイントの還元度や貯めやすさなどの「ポイント制度」、そのほか「調理キット」やサービス全般での「コストパフォーマンス」、「日用品・雑貨」について、5段階で評価していただきました。
総合満足度が最も高かった最優秀賞には「楽天西友ネットスーパー」が選ばれました。同サービスは「サービスの使いやすさ」や「顧客対応」、「商品購入全般」、「ポイント制度」、「コストパフォーマンス」でも部門賞を獲得しました。その他、ユーザー属性別の「総合満足度」では、「共働き世帯」で「イオンネットスーパー（おうちでイオン）」、「子育て世帯」で「Amazonフレッシュ」が最優秀賞を受賞しました。
結果は以下のとおりです。
■総合満足度
| 最優秀賞 | 楽天西友ネットスーパー |
|---|---|
| 優秀賞 | Amazonフレッシュ |
■部門賞
| サービスの使いやすさ部門 最優秀賞 | 楽天西友ネットスーパー |
|---|---|
| 顧客対応部門 最優秀賞 | 楽天西友ネットスーパー |
| 食材の品質部門 最優秀賞 | イトーヨーカドーのネットスーパー |
| 食料品部門 最優秀賞 | セブンミール |
| 商品購入全般部門 最優秀賞 | 楽天西友ネットスーパー |
| ポイント制度部門 最優秀賞 | 楽天西友ネットスーパー |
| 調理キット部門 最優秀賞 | イトーヨーカドーのネットスーパー |
| コストパフォーマンス部門 最優秀賞 | 楽天西友ネットスーパー |
| 日用品・雑貨部門 最優秀賞 | Amazonフレッシュ |
■共働き世帯総合満足度
| 最優秀賞 | イオンネットスーパー（おうちでイオン） |
|---|
■子育て世帯総合満足度
| 最優秀賞 | Amazonフレッシュ |
|---|
【調査概要】
- 発表日：
- 2021年3月15日（月）
- 調査期間：
- 2020年12月4日（金）から2021年2月8日（月）
- 有効回答数：
- 957
- 調査方法：
- 「マネーの達人」およびイードが運営するその他サイトによるインターネット調査
■「マネーの達人」について
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