2012年6月29日

各位

イード・アワード2012
ネット銀行 顧客満足度調査 結果発表について
～総合満足度は住信SBIネット銀行が1位～

株式会社イード

株式会社イード（本社：東京都中野区中央、代表取締役：宮川 洋　以下、イード）が運営するIT情報総合サイト「RBB TODAY(http://www.rbbtoday.com/)」は、ネット専業銀行の顧客満足度調査を実施し、「イード・アワード2012 ネット銀行 顧客満足度」を下記のとおり決定、発表いたします。

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調査は、日本全国の20～50歳代男女のうち、ネット専業銀行に口座を持つ人を対象に、「金利」、「カスタマーサポート」、「セキュリティ対策」などの項目を5段階評価で調査。平均点で総合満足度と部門賞を決定しました。
主な結果は以下の通りです。

■ 総合満足度

1位：住信SBIネット銀行
2位：ソニー銀行
3位：大和ネクスト銀行

■ 部門賞

・「金利」の部

1位：大和ネクスト銀行
2位：住信SBIネット銀行
3位：ソニー銀行

・「取り扱っている金融商品やサービス」の部

1位：住信SBIネット銀行
2位：ソニー銀行
2位：大和ネクスト銀行

・「カスタマーサポート」の部

1位：大和ネクスト銀行
2位：住信SBIネット銀行
3位：じぶん銀行

・「セキュリティ対策」の部

1位：ジャパンネット銀行
2位：ソニー銀行
3位：住信SBIネット銀行

・「操作性」の部

1位：住信SBIネット銀行
2位：ジャパンネット銀行
3位：じぶん銀行
3位：楽天銀行

・「関連サービス」の部

1位：じぶん銀行
2位：住信SBIネット銀行
3位：楽天銀行

※「関連サービス」は「メール通知サービスの充実度合い」「スマートフォン等マルチディバイスへの対応度合い」「ポイントと交換可能な景品/サービスの充実度合い」「ポイントサービスの仕組みのわかりやすさ」「『関連サービス』全体の満足度」について尋ねたもの。

【調査概要】
■調査期間：2012年5月23日～2012年5月29日
■有効回答数：3,859票
■調査対象：日本全国の20～50代男女のうち、ネット専業銀行に口座を持つ人
■調査方法：イードの運営するアンケートサイト「あんぱら」によるインターネット調査